王靜
課程
商務禮儀與商務談判技巧培訓課程大綱
2019-11-06 更新 477次瀏覽
上篇商務禮儀篇
主要內容：
一、禮儀概述篇
（一）禮儀的涵義
（二）學習禮儀之核心
二、商務形象禮儀篇
（一）形象及服飾的重要性
（二）商務形象原則
（三）男士的外在形象禮儀
（四）女士的外在形象禮儀
三、商務舉止禮儀篇
（一）身體語言的作用
（二）微笑禮儀
（三）站姿禮儀
（四）坐姿禮儀
（五）行姿禮儀
（六）蹲姿禮儀
（七）鞠躬禮儀
（八）手勢禮儀
下篇商務談判篇
主要內容：
一、商務談判概述
（一）談判與商務談判
1、什么是談判？
2、什么是商務談判？
（二）談判的基本要素
1、談判當事人
2、談判議題
3、談判背景
（三）商務談判的原則
1、客觀性原則
2、求同存異原則
3、平等協商原則
4、互利互惠原則
5、時效性原則
6、誠實信用原則
7、合法原則
二、商務談判的幾大階段
（一）商務談判的準備階段
1、思想準備
2、物質準備
3、資料準備
4、方案制定準備
1）合理選擇談判人員
2）制定商務談判計劃
3）選擇商務談判時間
4）選擇商務談判地點
5、模擬談判
1）模擬商務談判意義
2）模擬商務談判過程（小組實訓）
（二）開局階段
1、寒暄與問候
2、彼此介紹相關情況
3、創造環境適宜的環境和氛圍
4、如未實現可采取“談判升格”
（三）報價階段
1、歐式報價
2、日式報價
3、報價遵循的原則
（四）議價與讓步
（五）收場與簽約
三、商務談判中的禮節
（一）商務談判人員基本禮節
（二）商務談判人員服飾禮儀
（三）商務談判人員行為舉止禮儀
（四）商務談判人員座次禮儀
（五）商務談判人員談吐禮儀
四、商務談判的策略與技巧
（一）商務談判中的八字真言NO TRICKS
（need，options，time，relationships，investment，credibility，
knowledge，skills）
（二）商務談判策略
1、開好局
2、穩好舵
2、撐好帆
3、管好人
4、靠好岸
（三）商務談判技巧（看視頻分析技巧）
1、建立良好的談判氛圍
2、知己知彼，充分準備，客觀態度
3、有針對性，尊重對方，對事不對人
4、團隊合作，分工互補
五、東西方國家談判風格對比
課程標簽：職業素養,商務禮儀
