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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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通過《涉外禮儀與商務(wù)英語----銀行涉外服務(wù)禮儀與銀行柜臺(tái)英語》 課程學(xué)習(xí)，讓員工們深刻知曉學(xué)習(xí)涉外禮儀的重要性，掌握涉外交往的基本原則，如尊重對(duì)方、捍衛(wèi)自尊、維護(hù)形象、不卑不亢、求同存異等十六條基本原則，在涉外銀行業(yè)務(wù)交往中，能正確稱呼他人并規(guī)范地與他人溝通與交流；在涉外銀行接待服務(wù)中，能充分做好接待前的準(zhǔn)備，規(guī)范迎送客人等。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓員工了解外國(guó)習(xí)俗和禮儀的不同，從而提高員工的跨文化意識(shí)，在涉外交往中大家能夠相互理解，更加順利地進(jìn)行跨文化交流，圓滿完成銀行規(guī)定的相關(guān)任務(wù)與安排。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓員工們知道商務(wù)英語是什么？培養(yǎng)員工們?cè)诰唧w的銀行工作環(huán)境中運(yùn)用英語的實(shí)際能力，如從事銀行商務(wù)活動(dòng)所需的基本會(huì)話內(nèi)容、基本詞匯、基本句型等，讓員工們能在常見的銀行商務(wù)場(chǎng)景中熟練地用英語進(jìn)行口頭交流，可以流利地介紹銀行開展的業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，用英語作為語言工具提供和獲取商務(wù)信息并處理日常銀行工作等。

本課程能夠做到中心思想明確、結(jié)構(gòu)合理、語言得體，員工通過這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，將較好地掌握涉外禮儀文化知識(shí)和銀行英語專業(yè)知識(shí)，擁有專業(yè)化的服務(wù)，不斷鞏固提高自身的專業(yè)技能與服務(wù)水平，對(duì)提高單位國(guó)內(nèi)和國(guó)際形象以及工作效率和經(jīng)濟(jì)效益起著重要的作用。

一天

涉外禮儀篇

第一篇禮儀與涉外禮儀概論篇

主要內(nèi)容：

一、禮儀的涵義

二、涉外禮儀的內(nèi)涵

三、涉外禮儀的重要性

四、涉外交往基本原則

涉外銀行人員形象塑造篇

主要內(nèi)容：

一、身體語言的作用

二、標(biāo)準(zhǔn)站姿

三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

四、標(biāo)準(zhǔn)行姿

五、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

六、鞠躬禮

七、手勢(shì)語

八、微笑表情

第三篇涉外銀行接待禮儀篇

一、迎侯禮儀

二、稱呼禮儀

三、介紹禮儀

四、握手禮儀

五、名片禮儀

六、引領(lǐng)禮儀

七、端茶倒水禮儀

八、送客禮儀

第四篇國(guó)外禮俗風(fēng)情篇

一、亞洲國(guó)家

1、日本

2、韓國(guó)

3、泰國(guó)

4、沙特阿拉伯

5、新加坡

二、非洲國(guó)家

1、埃及

2、南非共和國(guó)

歐洲國(guó)家

英國(guó)

法國(guó)

德國(guó)

俄羅斯

大洋洲國(guó)家

澳大利亞

新西蘭

美洲國(guó)家

美國(guó)

加拿大

第二天銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)英語篇

第一篇銀行柜面接待禮儀

主要內(nèi)容：

銀行員工問候禮儀

銀行員工遞送禮儀

柜臺(tái)言談服務(wù)禮儀

1、十個(gè)一

2、七步曲

第二篇銀行柜面英語會(huì)話

主要內(nèi)容：

一、銀行業(yè)務(wù)詞匯

二、柜面英語會(huì)話

（一）Reception and Information接待與問詢

1、Greetings and Self-introduction問候與自我介紹

2、Making Inquiries and Answering Questions咨詢與解答問題

3、Giving Suggestions and Making Explanations建議與解釋

4、Saying Goodbye.道別

（二）儲(chǔ)蓄

1、Opening an account開戶

2、Deposit存款

3、Withdraw取款

4、Reporting a loss掛失

5、Inquiry of Account Balance查詢余額

6、Closing an account銷戶

7、Foreign currencies外幣存款

（三）Money Exchange and Foreign Remittances貨幣兌換與國(guó)外匯款

1、Inquiry about Exchange Rate咨詢匯率

2、Money exchange貨幣兌換

3、Remittance匯款

4、Remittance abroad匯款出國(guó)

5、Taking Money Abroad攜帶外匯出境

Credit Cards,Phone-banking,E-banking、and Other Services

信用卡、電話銀行、網(wǎng)上銀行及其他業(yè)務(wù)

1、Application for Credit Cards申辦信用卡

2、Phone banking Service電話銀行服務(wù)

3、E-banking Service網(wǎng)上銀行服務(wù)

4、ATM Service自動(dòng)取款機(jī)服務(wù)

5、Investment（Fund and Securities）投資（基金與股票）

6、Private Banking私人理財(cái)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),商務(wù)禮儀