一、溝通情景：
1、真誠是溝通的開始；
2、信任的真相；
3、建立親和感；
4、配合對方。
二、溝通的目的與效用：
1、“溝”的闡釋；
2、溝通目的是解決問題；
3、避免溝通中的“堵塞”；
4、重新理解“溝通”。
三、覺察感知對方的信息：
1、語言的信息；
2、肢體傳遞的信息；
3、眼神的變化；
4、“看”比“聽”重要。
四、溝通的技巧：
1、溝通三要素；
2、語言表達；
3、語氣、語調轉化；
4、、肢體語言的調整；
5、、非言語系統決定溝通效果。
五、魅力溝通語言模式：
1、換框法；
2、比較刪減法；
3、先跟后帶；
4、同步引領；
5、復合等同。
六、團隊溝通的角色定位及轉換
1、與領導溝通的寶劍；
2、與評級溝通的技巧；
3、與下屬溝通的方法。
七、有效溝通的四大策略：
1、傾聽法；
2、接納法；
3、提問法；
4、引領法。
課程標簽：職業素養、溝通技巧
