上篇：
一、什么是職業？
1、職業的概念；
職業是人們在社會中所從事的作為謀生手段的工作；從社會角度看職業是勞動者獲得的社會角色，勞動者為社會承擔一定的義務和責任，并獲得相應的報酬。今指個人服務社會并作為主要生活來源的工作。
2、職業的詮釋和理解；
詮釋馬斯洛需要層次理論中，不同層次的人對職業的需求、理解和付出是不相同的。從低到高：溫飽階段是工作、小康階段是職業、富裕階段是事業。
3、重塑職業信念。
事業→職業→工作，以終為始做好工作。
二、游戲規則：
1、無規矩不成方圓；
娛樂圈的“潛規則”，交通法規，理解行業規則。
2、職場規則；
無為而為，隨心所欲而不逾矩。
3、遵紀守規；
4、不做撞鐘的和尚；
得過且過的職業心態
5、感恩的心；
感恩是一種職業精神。知恩圖報，善莫大焉。
6、利他才能利己；
損人不利己，幫助別人才是幫助自己。
7、和諧共贏；
融洽的團隊氛圍，凝聚的向心力，才有高效的生產力。
8、有效果比有道理重要。
業績才是硬道理
三、角色認知：
1、心理契約；
當甲乙雙方簽訂勞動合同關系的同時，就應有一種心理契約，即建立了君臣關系。員工認同企業的文化、溶于企業、遵章守規，團結同事，忠誠于企業，奉獻于企業；同時，企業的領導要關愛員工及其家人，教練式培養員工，為員工做職業生涯規劃，創建學習提升機會，共建企業發展愿景。
2、認同企業文化；
3、忠誠于企業；
4、奉獻于企業；
5、君仁臣忠關系；
孟子曰：「君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎。」
6、領導的仁慈；
7、教練式管理；
8、共建企業美好愿景。
四、團隊協作：
幫助關系并非僅局限于個人之間，團隊合作和團隊精神能否實現取決于團隊成員能在多大程度上正確地履行職責、完成團隊任務。通常情況下，一個有效率的團隊是由那些真誠而互信的成員構成，事實上，這正是真正的團隊精神之所在——成功而互惠的幫助關系。客戶利益至上，團隊利益第一，個人利益服從團隊利益，要有全局意識。
1、團隊協作——相互幫助的人際關系；
2、團隊力量——真誠而互信的幫助關系；
3、團隊精神——成功而互惠的幫助關系；
4、團隊利益大于個人利益；
5、要有全局意識。
五、商務禮儀：
1、職業用語；
2、恰當的稱謂；
3、開會的座次；
4、日常的禮儀。
下篇：
一、投射原理：
1、別人是自己的鏡子；
我們常常看到別人的不足，其實恰恰是我們內在的一種映射，即投射。
2、佛與牛糞的故事。
二、突破局限，創新思維：
1、突破自我局限；
放下抱怨，改變“我是對的，他是錯的”的觀念，減少管理中的內耗。
2、要有全局觀念。
放下小我為大我，要顧全大局。
三、溝通要素及語言技巧：
1、溝通要素；
語言7%；語氣、語調38%；肢體語言55%。
2、魅力溝通語言模式。
話有三說，巧說為妙。分享換框法、比較刪減法。
四、情緒管理模式：
1、面由心生；
一張臉傳遞著我們的心態和情緒
2、負面情緒管理模式；
我們慣用的情緒管理模式，闡釋管理中的“踢貓反應”。
3、正面情緒管理模式；
著眼未來，活在當下，改變我們的能量場。
4、境由心造。
改變情緒管理模式，改變心智管理模式，改變心態和環境。
五、善意水知道：
1、善意水知道；
水有視聽覺聞感知能力，人是由水構成的，所以要與人為善。
2、上善若水，善待自己和別人。
“上善若水”語出《老子》：“上善若水，水善利萬物而不爭。”
課程標簽：職業素養、職業修養
