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【課程大綱】
第一模塊：如何樹(shù)立卓越的客戶服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟高端客戶服務(wù)的真諦
二、什么是服務(wù)的三重境界
三、服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)——如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
四、態(tài)度決定一切
五、五大促進(jìn)成交的服務(wù)心態(tài)：
1、感恩之心
2、自信之心
3、熱情之心
4、寬容之心
5、危機(jī)之心
第二模塊：促進(jìn)成交的形象禮儀塑造
一、穿出你的業(yè)績(jī)——地產(chǎn)精英著裝TPO原則
二、第一印象：精英銷(xiāo)售男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1、職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2、襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3、領(lǐng)帶的搭配
4、胸牌的佩戴高度
5、如何讓配飾為你的增值，帶來(lái)成交？
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、第一印象：精英銷(xiāo)售女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1、銷(xiāo)售精英職業(yè)裝穿著
2、配飾：絲巾
3、胸牌的佩戴高度
4、絲襪可以不穿嗎？
5、皮鞋的款式如何影響銷(xiāo)售？
6、著裝禁忌
第三模塊：營(yíng)銷(xiāo)精英的優(yōu)質(zhì)儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、洽談客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿
1、穿過(guò)長(zhǎng)廊
2、上下樓梯
3、進(jìn)出房門(mén)
四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
第四模塊：你的服務(wù)接待禮儀價(jià)值百萬(wàn)
一、如何通過(guò)目光關(guān)注贏得客戶的心？
二、如何介紹客戶與主管相識(shí)？
三、如何通過(guò)名片提升業(yè)績(jī)？
四、如何通過(guò)握手方式提升成交率？
五、只為客戶指引方向還是引領(lǐng)客人過(guò)去？
六、奉茶斟水禮
七、轎車(chē)座次、洽談座次
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
十、物品遞送的禁忌
第五模塊：營(yíng)銷(xiāo)精英電話溝通禮儀
一、電話溝通核心——通過(guò)電話提升業(yè)績(jī)
二、電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
三、接聽(tīng)電話如何應(yīng)答
四、撥打電話前的準(zhǔn)備
五、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
六、手機(jī)使用禮儀
第六模塊：如何處理客戶不滿與投訴
一、客戶為何選擇不投訴
二、無(wú)法妥善處理投訴的后果
三、怎樣使投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶
四、處理投訴時(shí)的心態(tài)準(zhǔn)備
五、完善處理投訴的“四步法”（完）

課程標(biāo)簽：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)