專注于營銷、營銷管理培訓(xùn)
王凱
課程
營銷管理與商務(wù)談判技巧
2019-04-01 更新 578次瀏覽
第一章、成功溝通須知-概念與實(shí)務(wù)
一、溝通是什么？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？
（一）為什么要進(jìn)行管理的溝通修煉？
1、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。
（二）溝通的基本概念及分類
1、溝通過程的簡單模型圖
2、信息溝通的七種基本要素
3、人際溝通目的.分類.特點(diǎn).
二、提升溝通效率的方法
（一）簡述傳達(dá)技巧“說”和“寫”
1、傳達(dá)技巧“說”
演講技巧(Making a speech)面談技巧(Interviewing)談判技巧(Negotiation)
會議溝通(Running Meetings)
2、傳達(dá)技巧“寫”寫作技巧（Writing）商務(wù)公文、信涵、文書
（二）簡述接受技巧“聽”和“讀”
1、接受技巧“聽”傾聽技巧（Effective
listening)聆聽、沉默、反饋?
2、接受技巧“讀”閱讀技巧（Reading）釋讀、理解、歸納、
三、非語言溝通常見方式
（一）非語言溝通的概念、分類及作用
1、非語言在管理溝通中的傳達(dá)和接受技巧
2、“肢體語言”在工作、談判、求職面試中的案例分析
（二）非語言溝通的具體概念、類型及分類
（三）非語言溝通的案例陳述
第二章、談判與商務(wù)談判技巧
一、談判概述及理念
（一）談判的基本概述
1、談判的歷史發(fā)展
2、談判的一般性概念
專家的定義1尼爾倫伯格需要說專家的定義2高峰過程說
專家的定義3溫克勒實(shí)力說專家的定義4比爾·斯科特溝通說
3、談判的實(shí)質(zhì)-利益切換
（二）商業(yè)談判的概念
1、專家定義
2、商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)：
3、商務(wù)談判的“個性”特征
4、商業(yè)談判的意義
（三）小故事大道理
1、案例分析2、游戲感悟：船運(yùn)公司的經(jīng)營游戲和啟示討論
二、成功談判的要素
（一）談判的主要元素
（二）談判的成功要素
（三）商務(wù)談判的基本原則
商務(wù)談判的七項基本原則
1、真誠合法的原則：精誠所至,金石為開。2、平等互惠的原則：對準(zhǔn)利益,而非立場。
3、求同存異的原則：適當(dāng)妥協(xié),尋求雙贏。4、公平競爭的原則：地位平等,協(xié)商所需。
5、講求效益的原則：效率效益,相互統(tǒng)一。6、最低目標(biāo)的原則：衡量標(biāo)準(zhǔn),明智落實(shí)。
7、誠實(shí)守信的原則：誠信為本,誠招天下。
（四）商務(wù)談判的特征及特點(diǎn)
1、商務(wù)談判的三大特征
2、談判的五大特點(diǎn)
3、談判的分類（1）一般談判的分類
（2）商務(wù)談判分類：
4、商業(yè)談判的主要內(nèi)容
5、商務(wù)談判類型（1）“分配型”談判（2）“一體化”談判
6、成功的談判人員的特征主談?wù)邞?yīng)具備那些素養(yǎng)?如何發(fā)現(xiàn)、利用和培養(yǎng)你的優(yōu)秀個性
7、談判者的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱望
8、談判者的談判風(fēng)格
（1）談判風(fēng)格分析（2）談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)
（五）影響談判的因素
1、談判認(rèn)識上的五大誤區(qū)
2、案例分析：
第三章、成功談判的程序
（一）成功談判的基本過程
1、談判主題的確定2、談判目標(biāo)的確定3、談判信息的收集4、談判戰(zhàn)略選擇
5、商務(wù)談判班子的構(gòu)成
6、談判計劃書的擬定7、商務(wù)談判的具體安排8、準(zhǔn)備替代方案
9、心理準(zhǔn)備談判手法心態(tài)基楚
10、談判結(jié)論及協(xié)議
（二）商務(wù)談判運(yùn)作過程
1、商務(wù)談判運(yùn)作的六個階段
2、談判謀劃的四步曲
第四章、談判策略及技巧
（一）商務(wù)談判的策略內(nèi)容三個階段
1、雙贏階段的重點(diǎn):
2、妥協(xié)階段的重點(diǎn):
3、競爭(讓步)階段的重點(diǎn):
（二）商務(wù)談判的策略步驟
開場、中場、收場的六大策略
（三）商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)策略
1、商務(wù)談判的基本戰(zhàn)術(shù)策略
（四）商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作策略
1、談判前的戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備技巧
2、提升談判制勝因素技巧
3、提升談判實(shí)力的技巧
4、談判行動綱領(lǐng)
精彩案例:美國人和日本人有一次珍珠港事件
第五章、談判要略及技巧總結(jié)
1、商務(wù)談判的八字真言
2、商務(wù)談
判的十四招、十二戒
3、談判技巧二十八種
4、對談判結(jié)果的監(jiān)督和控制
課程標(biāo)簽：專注于營銷、營銷管理培訓(xùn)
