王玲
課程
《卓越商務形象與服務禮儀》課程大綱
2019-05-17 更新 629次瀏覽
前言：
學藝先學禮
沒有不對的客戶，只有不夠的服務；
成功者隨身攜帶的禮儀清單
一、商務服務禮儀的概念與本質
1．商務服務禮儀概述
2．商務服務禮儀的本質
3．商務學習服務禮儀的要求
4．學習商務服務禮儀的過程
二、商務服務禮儀的作用
1．內強素質
2．外塑形象
3．增進交往
三、服務禮儀與職業素養
１、服務禮儀與職業態度
２.服務禮儀與職業行為
３.服務禮儀與職業能力
４.服務禮儀與職業形象
五、卓越商務形象的塑造
1．職場儀表、儀態禮儀
２.男、女士不規范的儀表禮儀
３.男、女儀表禮儀：站、坐、行
4、同行禮儀
5、引領禮儀
6、鞠躬禮儀
７、握手禮儀
８、注視禮儀
９、名片禮儀
１０、電話禮儀
１１、會客禮儀
１２、坐車禮儀
六、卓越服務中禮貌用語、微笑服務
?1.優雅文明的說話藝術
?交談用語
?問候用語
?歡迎用語
?致歉用語：
?請托用語
?征詢用語
?2.商務交往“五不用”
?3.微笑服務作用
?4.微笑服務訓練
七、卓越服務中客服溝通禮儀
1．溝通的定義
2．成功溝通的基石
3．溝通中的表達
4．服務溝通中不該說的話(禁語)
5.如何面對難纏的客戶
6．沖突處理技巧
7.學會解決沖突的五種方法
八、卓越商務服務中客情關系維護
1、做一個專業知識的人
2、搞好客情先從做人開始
３、用心觀察幫助客戶解決困難
４、融入客戶，做客戶“知心人”
課程標簽：職業素養、商務禮儀
