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第一部分：執(zhí)行與執(zhí)行力
一、執(zhí)行的十大軟肋
(一)為什么“領(lǐng)導(dǎo)者有方向、沒力量，被領(lǐng)導(dǎo)者有力量、沒方向”?
(二)為什么看起來是必勝無疑的決定，卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流?
(三)如何開發(fā)“結(jié)果第一，理由第二”的執(zhí)行型人才?
(四)如何鍛造一支能攻城拔寨而又不依賴于任何明星員工的正規(guī)軍?
(五)為什么當(dāng)王石去攀登珠峰的幾個月時間里，萬科集團(tuán)的業(yè)績?nèi)匀辉鲩L了40%?
(六)為什么我們付出比計劃多10倍精力，可往往只得到計劃中10%的結(jié)果?
(七)為什么被認(rèn)為具有可行性的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果，甚至南轅北轍?
(八)為什么經(jīng)過論證的計劃和行動方案不能轉(zhuǎn)變成預(yù)期的效益和績效，甚至半路夭折?
(九)為什么健全的規(guī)章制度、明確的崗位職責(zé)不能讓企業(yè)形成活力，甚至形同虛設(shè)?
(十)為什么推行“首問負(fù)責(zé)制”多年了，仍沒有解決推委扯皮現(xiàn)象?
二、執(zhí)行
三、執(zhí)行力
四、中層執(zhí)行力的四大板塊
(一)例行公務(wù)
(二)臨時交辦的任務(wù)
(三)突發(fā)事件處理
(四)未知問題的解決
第二部分：完成例行公務(wù)中的執(zhí)行力問題
第一節(jié)：企業(yè)的戰(zhàn)略是執(zhí)行力的邏輯起點(diǎn)
一、戰(zhàn)略實(shí)施節(jié)點(diǎn)圖
二、戰(zhàn)略是什么?
三、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容
(一)向社會提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)
(二)追求利潤的最大化
(三)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益
(四)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
(五)用先進(jìn)文化打造企業(yè)軟實(shí)力并影響社會
四、部門的職責(zé)和工作任務(wù)
(一)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為的財務(wù)指標(biāo)(KPI)
(二)企業(yè)職責(zé)轉(zhuǎn)化為的非財務(wù)指標(biāo)的工作任務(wù)
(三)流程管理帶來的部門之間的協(xié)作性的工作
第二節(jié)：建立服務(wù)于客戶的管理機(jī)制
上半節(jié)：建立客戶滿意的服務(wù)機(jī)制的理念
一、項(xiàng)目干系人
(一)何為項(xiàng)目干系人
(二)項(xiàng)目干系人構(gòu)成
(三)項(xiàng)目干系人需求分析
(四)項(xiàng)目成功的智慧
二、戰(zhàn)略干系人
(一)何為戰(zhàn)略干系人
(二)戰(zhàn)略干系人構(gòu)成
(三)戰(zhàn)略干系人需求分析
(四)戰(zhàn)略成功的智慧
三、成功干系人
(一)何為成功干系人
(二)成功干系人構(gòu)成
(三)成功干系人需求分析
(四)個人成功的智慧
下半節(jié)：建立客戶滿意的服務(wù)機(jī)制的工具
一、針對客戶的工作產(chǎn)出法
二、針對客戶的工作產(chǎn)出法一般內(nèi)容
三、案例分析
(一)“銷售部秘書”客戶關(guān)系圖
(二)“禮品小組”客戶關(guān)系圖
四、針對客戶的工作產(chǎn)出法的特點(diǎn)
(一)工作產(chǎn)出的方式將個體或團(tuán)隊(duì)的績效與組織內(nèi)外連系起來，增強(qiáng)我們的用戶意識。
(二)工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個人和團(tuán)隊(duì)對整個組織的貢獻(xiàn)。
(三)工作產(chǎn)出法的直觀的方式使我們?nèi)媪私鈧€體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生遺漏。
五、課堂練習(xí)“管理能力掌握練習(xí)之一”
六、作業(yè)指導(dǎo)書
七、作業(yè)指導(dǎo)書構(gòu)成
八、案例分析
九、作業(yè)指導(dǎo)書在管理工作中的作用
(一)作業(yè)指導(dǎo)書
(二)考核標(biāo)準(zhǔn)文件
(三)勝任力素質(zhì)模型(錄用標(biāo)準(zhǔn)文件)
(四)該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容
(五)崗位的難度系數(shù)
十、課堂練習(xí)“管理能力練習(xí)之二”
第三節(jié)：用流程打造一流的執(zhí)行力
一、管理流程
(一)流程
(二)管理流程
二、流程在管理中的作用
(一)利用流程可以控制工作和工作效果
(二)利用流程可以沉淀固化管理經(jīng)驗(yàn)
(三)利用流程可以傳承管理經(jīng)驗(yàn)
(四)利用流程可以為管理標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)
(五)利用流程作為“改善”的工具
(六)利用流程可以增強(qiáng)門和環(huán)節(jié)之間的協(xié)作
三、管理者應(yīng)該掌握的技能
(一)會流程描述能夠沉淀和傳承管理經(jīng)驗(yàn)
(二)會利用流程采取倒推的方式發(fā)現(xiàn)和解決管理中的問題
(三)建立程序文化應(yīng)對客戶的滿意
第四節(jié)：一流員工是執(zhí)行力的基石
上半節(jié)：導(dǎo)航心靈的GPS
一、案例分析
(一)案例一“他怎么啦?”
(二)案例二“為什么是這樣的結(jié)果?”
二、選擇
(一)人的一生是一個不斷選擇的過程
(二)今天的生活是由你幾年前的一個選擇決定的
(三)今天的選擇將決定你幾年后的生活。
(四)看看人們?nèi)胧篮统鍪罆r的狀態(tài)
(五)你要知道你要什么
三、人生最重要的5個
(一)寫出對你人生最重要最有價值的五個
(二)你要知道你要什么?
(三)交流感悟
(四)明確人生目標(biāo)明確人生追求
(五)怎樣實(shí)現(xiàn)自己的追求
下半部分：職業(yè)精神和職業(yè)心態(tài)
一、為自己工作
(一)誰讓我們到企業(yè)工作的?
(二)我們?yōu)槭裁垂ぷ?
(三)我們?yōu)檎l工作?
(四)我們應(yīng)該什么精神工作?
(五)學(xué)會放棄
(六)盤點(diǎn)自己的收獲
(七)從自己的崗位做起走向成功
思考：做崗位的主人
二、自主自己的命運(yùn)
(一)窮的含義
(二)春重秋收話人生
(三)舍得
(四)厚德載物
(五)學(xué)會感恩：“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉報。”
“你敬我一尺，我敬你一丈。”
(六)主動的人生
三、成功的博弈
(一)圍棋博弈的規(guī)則：大局觀：棄子。
(二)橋牌博弈的規(guī)則：合作;雙贏。
(三)麻將博弈的規(guī)則：看住上家頂住下家與對門是冤家;打敗所有人，孤家寡人是贏家。
四、大成功者聰明加厚道
(一)大成功者聰明加厚道
(二)小成功者聰明加聰明
五、良好的職業(yè)精神是成功的基礎(chǔ)
(一)做事先做人，人做對了事才能做對
(二)成事靠能力，市場經(jīng)濟(jì)是能力經(jīng)濟(jì)
小結(jié)：用共享價值觀建設(shè)打造具有一流執(zhí)行力的員工隊(duì)伍
一、共享價值觀
二、邏輯層次
三、共享價值觀建設(shè)
第三部分：做好臨時交辦任務(wù)中的執(zhí)行力問題
一、何為臨時交辦的任務(wù)?
二、臨時交辦的任務(wù)出現(xiàn)的原因分析
(一)發(fā)展中的組織管理不規(guī)范
(二)機(jī)構(gòu)重組初期或組織暫時缺員
(三)經(jīng)營方向變化
(四)環(huán)境變化
(五)出現(xiàn)意外
三、接受和確認(rèn)命令的三要素
(一)接受和確認(rèn)命令的三要素
(二)給管理者的建議
四、下達(dá)命令的技巧
(一)管理游戲
(二)好命令的特征
(三)下達(dá)命令前的思考
(四)如何下達(dá)命令
(五)下達(dá)命令在管理中的應(yīng)用藝術(shù)
五、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
(一)以標(biāo)準(zhǔn)的120%完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作
(二)帶好隊(duì)伍
(三)隨時提供領(lǐng)導(dǎo)需要的信息(包含主動復(fù)命制)
(三)協(xié)助其他部門完成任務(wù)
六、復(fù)命的五的原則
七、未能如期完成任務(wù)時回報的藝術(shù)
八、如何完成“臨時交辦的任務(wù)”的總結(jié)
第四部分：處理突發(fā)事件中的執(zhí)行力問題
一、善于處理突發(fā)事件是考研執(zhí)行力的一個標(biāo)尺
二、何為突發(fā)事件?
三、案例分析“發(fā)生在幼兒園里”
四、處理突發(fā)事件的思路程序
第五部分：解決未知問題中的執(zhí)行力問題
概說：
一、何為解決問題的能力
二、解決問題能力的類型
(一)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型的思維模式解決問題的能力
(二)應(yīng)用分解和綜合的思維模式解決問題的能力
(三)應(yīng)用的辯證邏輯的思維模式解決問題的能力
第一節(jié)：經(jīng)驗(yàn)型的思維模式在解決問題中的應(yīng)用
一、經(jīng)驗(yàn)型的思維模式解決問題的含義
二、經(jīng)驗(yàn)型的思維模式解決問題的類型
1、“5W1H”解決問題的模式
2、“ECRS思考模型”解決問題的模式
3、產(chǎn)品出現(xiàn)問題是解決問題的思維模式
4、員工犯錯誤的時候解決問題的思維模式
5、戴明環(huán)
6、“5S”
7、神奇的三
第二節(jié)：分解的思維方式在解決問題中的應(yīng)用
一、分解的思維模式解決問題的含義
二、案例分析：“用車制度改革”
三、應(yīng)用分解的思維模式解決問題的方法
四、分解的思維模式解決問題的程序
(一)確定解決什么問題
(二)找出影響解決這個問題的因素
(三)給每一個因素權(quán)重
(四)找出可以選擇的方案
(五)就每一個要素給方案排序
(六)用排序x權(quán)重
(七)計算結(jié)果
(八)擇優(yōu)
(九)實(shí)施后評價方案
五、總結(jié)
第三節(jié)：綜合的思維方式在解決問題中的應(yīng)用
一、綜合的思維模式解決問題的含義
二、案例分析：“如何解決企業(yè)流動率過高的問題”
三、提示
(一)案例一
(二)案例二
四、歸類分析
五、統(tǒng)計分析
六、帕累托法則的應(yīng)用(80/20法則)
七、解決問題的對策
八、綜合的思維模式解決問題的程序
(一)確定解決的問題
(二)列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏)
(三)合并同類項(xiàng)
(四)進(jìn)行數(shù)量分析
(五)找出影響問題解決的80%要素
(六)從以上問題中找出能解決的問題
(七)從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題
(八)從效果顯著的問題中找出見效快的問題
(九)分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施
(十)制定一個解決問題的方案(責(zé)任人、完成時間限、明細(xì)的財務(wù)支出計劃、一個有時間
進(jìn)度表的詳細(xì)方案.)
九、總結(jié)：
第四節(jié)：辯證邏輯的思維方式在解決問題中的應(yīng)用
一、辯證邏輯的思維方式解決問題的含義
二、案例分析：“迷失在海上的問題”
三、辯證邏輯的思維方式解決問題的程序
(一)概念
(二)判斷
(三)推理
四、總結(jié)

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