溝通、服務訓練專家
王念山
課程
案例萃取工作坊培訓課程大綱
2019-10-12 更新 524次瀏覽
第一部分：案例萃取方法導入
案例萃取總原則
案例學習的優(yōu)勢與不足
實事求是原則
原景再現(xiàn)原則
價值最大原則
結構化原則
案例萃取的結構化流程
S—背景（案例要素）
T—任務（焦點沖突）
A—行動（當時的想法與采取的行動）
R—結果（得到了怎樣的結果）
R—反思（獲得了怎樣的經(jīng)驗、總結了怎樣的規(guī)律、得到了怎樣的提升）
二、案例萃取的關鍵點分析
第二部分：案例萃取工作坊
第一步：需求澄清
備注：團隊/組織領導公布需求，答疑解惑，獲得澄清
第二步：個人頭腦風暴
備注：獨自思考個人親身經(jīng)歷的真實案例
第三步：案例分享-評審
備注：組內分享，討論，評審（打分表）
第四步：小組頭腦風暴-公投
備注：組內投票，理由陳述
第五步：集體共創(chuàng)
備注：集體按結構化流程（STARR）進行案例創(chuàng)作，教練催化
第六步：案例展示-分享-點評
備注：小組案例展示，分享，評委點評，完善歸檔
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、辦公技能
