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通用管理 > 管理技能

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移動互聯時代下，實體門店面臨巨大的挑戰，同時也是一種機會。馬云說：不是實體門店不行了，而是你的實體門店不行了。面臨新的沖擊實體店如何進行創新，如何守住老陣地，如何利用新武器，這是所有實體連鎖共同面臨的問題。 課程從互聯網環境對我們的實體店挑戰和我們面臨的消費者消費習慣和方式的的變化入手，通過分析新零售良品鋪子，海瀾之家，名創優品的成功轉型案例，讓學員了解新零售的關鍵成功要素，數字化是行業發展趨勢。實體店下的流量人口，如何從傳統門店盈利到基于消費者生命周期管理的單客盈利模式，在藥店賣藥品到賣產品，到賣方案，到成為消費者的大健康長期顧問，獲得長期盈利，把顧客變成客戶，把客戶變成賬戶，提出實體門店切實可行的O2O理念、策略和經驗。同時如何利用現有銷售及運營數據 ，提升門店業績，成就自己，成就公司。

●了解移動互聯對消費者消費方式帶來的影響，了解對實體店的帶來沖擊和機遇借鑒國際國內零售業連鎖經營的先進理念 ●把握在新時代下藥店連鎖必須從門店盈利轉換為單客盈利模式 ●把握門店營銷服務管理的關鍵要點，包括營銷組織流程梳理、門店客戶經營；線上線下結合的具體方法 ●通過數據分析了解顧客，建立關系，長期服務顧客

一天

連鎖藥店店長、儲備店長營運經理

第一講：變化篇：看看移動互聯的熱鬧

一、移動互聯給消費者的生活方式帶來的變化

二、三波流量紅利從央視到BAT,再回到實體店

案例：良品鋪子的方向O2O戰略：全渠道經營的發展路徑是？

案例：名創優品的自流量入口戰略

思考：實體零售轉型的關鍵是？

1.新辦法：線上線下融合

1）人、貨、場三角度的線上與線下對比

2）實體店的網絡營銷方式

3）微信公眾號的有效運用

4）如何將實體門店流量轉換門店流量

5）如何實現實體O2O營銷的轉型探討

6）如何轉變由單店盈利轉換為單客長期盈利

案例：某連鎖企業的粉絲化經營

2.顧客關系管理教學方式講授

1）會員的開發、維護、管理

2）如何維護和提升顧客忠誠度

3）顧客數據庫管理

4）新顧客開發與老顧客服務基本方法

5）如何利用藥師店員對客戶進行維護

第二講：數據分析篇

一、數據分析（來自損益表的解讀）

1.零售關鍵指標的定義與運用教學方式：講解

2.收益性指標（銷售額，毛利，凈利潤…….）

3.效益性指標（坪效，人效，賣場利用率…….）

4.安全性指標（損益平衡點、營業安全率…….）

5.成長性指標（營業額增長、周轉速度…….）

6.損益表的店長解讀教學方式：講解與練習

7.店長不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產分攤、低值易耗品）

8.利潤增長的四大手法（提升營業額，提升毛利，控制費用，提升周轉）

二、商品及數據分析

1.門店盈利模型的設計

2.基于門店盈利模式的商品組合

3.門店綜合毛利的控制

4.價格帶分析

5.如何做預算教學方式講解與練習

6.季節指數法在預算中的運用

7.每日的銷售變化分析

8.如何利用數據調整陳列教學方式講解與練習

9.銷售與陳列匹配問題

10.陳列線

課程標簽：通用管理、管理技能