王生升
課程
公眾輿情引導課程大綱
2019-07-17 更新 651次瀏覽
第一部分：輿情認知
何為輿情
管理者與輿情商
新聞輿情
網絡輿情
網絡輿情的特征
案例分析：陜西周老虎事件孫志剛事件天價煙事件
第二部分：輿情引導中常見的問題
輿情苗頭反應輕、疏、慢
信息公開發布捂、蓋、瞞
對待媒體采訪拒、怕、躲
輿情危機處置忙、亂、偏
案例分析：貴州甕安事件杭州“富二代”飆車案張海超“開胸驗肺”事件
第三部分：輿情引導策略和方法
強化“三個認識”
實現“三個轉變”
突出“三個到位”
完善“三個考評”
案例分析：汶川大地震與信息公開南方冰雪災害拉薩打砸搶燒事件
第四部分：媒體認知和應對方法
1、當今媒體真相
你為什么要在乎媒體
媒體是你的喉舌嗎？
誰是你要打交道的媒體
新聞媒體的運作方式
新聞媒體的三種功能
案例討論：非典危機與領導者媒體素養故宮“失竊門”
2、新聞如何制造
人咬狗才是新聞嗎
新聞的生產原料
新聞的表現形式與種類
憤怒新聞學/尖叫新聞學
案例討論：馬加爵事件航天英雄楊利偉新聞報道事件
3、認識記者
記者的工作勞頓：我們容易嗎？
記者的工作內容
記者的生存狀況調查
記者有可能是被賄賂的
記者是你的朋友、敵人還是。。。
如何與記者打交道
案例討論：馮小剛爆粗富士康狀告媒體武鋼溫泉門事件
4、突發事件與媒體采訪
面對突發事件，請你選擇：
不做不說，瞞天過海（）
只做不說，行勝于言（）
先做后說，后發制人（）
邊做邊說，透明公正（）
應對媒體采訪的10個要點：
1)必須也只能講真話，且注意實據
2)采訪“零拒絕”
3)如有可能，把壞消息一次說完
4)及時道歉，說明進展，安撫民心
5)降低輿論期待，不說大話，拒說滿話
6)對內統一口徑，對外統一出口
7)換位思考,提供豐富采訪“菜單”
8)及時找出盟友，善用“第三方”意見
9)早發現、早隔離、早治療+早溝通
10)重視并善用互聯網，連續不斷提供原始權威信息，并駁斥荒謬謠言
5、新聞發言人素養
你是個“推銷員”
你總是第一個說話的人
為記者提供全套服務
做媒體的引路人
忘掉那些陳詞濫調
不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐
成功發言人的心理3要素
發言人的語言藝術
回答敏感問題的3個技巧
如何說“無可奉告”
發言人的形象和禮儀
案例討論：美國總統里根遇刺事件非典中的王岐山
第五部分：加強公共關系建設，營造和諧秩序
1、公關的前世今生
公關的內涵
什么是公共關系？
公關先驅與現代公關之父
廣義公共關系
公共關系認識的誤區
公關人員的能力要求
2、公共關系三要素
組織
公眾
媒介
3、危機公關的關鍵密碼
危機利益攸關者
危機公關小組建立
危機公關的5大原則
危機公關的3T原則
危機公關的三重機制
避損機制——建防火墻
減損機制——用殺毒軟件
用損機制——變危機為轉機
4、利益攸關者互動：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區等。
案例分析：大國的奧運公關
第六部分：鞏固和小結
課程標簽：通用管理、管理技能
