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第一單元：引言 一、什么是人力資源和人力資源管理？

二、績效管理在人力資源管理體系中的地位。

三、一則案例引發的思考：績效考核為何會“烤死”企業？

四、人力資源經理的煩惱。

第二單元：績效管理的原理

一、績效計劃的制定

二、績效計劃的實施

三、績效考評

四、績效反饋

五、績效管理過程中的角色分工

第三單元：中國企業績效管理為何難以落地？

一、目前國內零售企業績效管理現狀

二、中國企業“玩不轉”績效管理的原因

1、不具備績效管理的基礎和條件

2、東西方文化差異

3、企業管理體制問題

4、人的問題

第四單元：破解績效管理困局的利器——積分考核制

一、什么是“積分考核制”？

二、積分考核的意義。

三、積分考核的宗旨。

四、如何建立績效指標庫

（一）績效管理的三大指標及來源。

（二）業績指標庫

（三）管理能力指標庫

（四）職業素質指標庫

五、積分考核指標的評估與選擇

六、常用積分考核指標的積分計算方法。

七、商場員工的積分考核指標

八、員工積分計算辦法

九、員工積分表的填寫

十、商場各崗位員工的考核要點及指標構成

十一、績效反饋

幾種典型員工面談問題的處理（面談練習）

十二、績效改善計劃

沃爾瑪案例分享

十三、績效考核結果的運用。

課程標簽：人力資源、績效管理