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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

銀行證券行業政府機關部門教育培訓行業通信行業其他
課程背景

企業需要什么樣的員工？員工應該具備什么樣的職業素質？這些問題需要企業和員工共同的了解與掌握。工作人員的個人修養和形象及與客戶交往中的禮貌禮節等直接影響到客戶對企業的印象和好感，進而也會影響到企業的效益。所以提高工作人員個人修養和素質、塑造工作人員整體形象和禮儀規范是企業刻不容緩的事情。
課程目標

1.通過培訓使學員認識職場禮儀； 2.通過培訓使學員掌握如何在職場中為自己的形象加分； 3.通過培訓使學員掌握如何在職場中通過語言和舉止為自己加分； 4.通過培訓使學員掌握職場中的禮節及社交工具的使用； 5.通過培訓使學員掌握系統的職場禮儀知識，提升個人修養，展現職場經營風范。
課程時長

兩天
適合對象

企業員工
課程大綱

第一講：職業人禮儀概況
禮儀的概念
禮儀的原則和重要性
第二講：職場精英形象
一、個人儀容禮儀
男士要求
女士要求
二、服飾要求
社交場合服飾要求
男士服飾
女士服飾
第三講：職場語言展現個人修養
一、體態語言
小動作，大事情：手姿禮儀
練就優美的站姿：站姿禮儀
練就正確的坐姿：坐姿禮儀
走路要輕松矯健：行姿禮儀
二、表情語言
此處無聲勝有聲：目光禮儀
微笑是人際交往的通行證：笑容禮儀
第四講：職場社會交往禮儀
一、問候禮儀
問候語言
問候同時點頭致意
二、介紹
不要“雷人”要動人：自我介紹的禮儀
尊者優先：介紹他人的禮儀
尊卑有序：集體介紹的禮儀
三、握手
該出手時才出手：握手的時機
主動出擊太失禮：伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
四、名片
我叫XX，請多關照：名片遞交禮儀
尊重對方的名片=尊重對方：名片接收禮儀
因人而異，靈活應對：索取名片的方法
五、饋贈的禮儀
來而不往非禮也：饋贈禮品的禮儀
花意花語要準確地傳情達意：送花禮儀
六、各種場合位次禮儀
會客位次
會議室位次
乘車坐姿
七、用餐禮儀培訓
中餐禮儀
西餐禮儀
第五講：職場社交工具禮儀
使用座機禮儀
接聽手機禮儀
收發短信禮儀
使用QQ禮儀
使用電郵禮儀
使用書信禮儀
第六講：職場同事相處禮儀
一、工作當中如何獲得好人緣
表情會傳達信息
學會微笑
注意個人眼神
學會稱呼他人
稱呼要看對象
稱呼要看場合
學會正確的打招呼
打招呼一般規則
打招呼禮貌用語
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術
工作中的贊美藝術
職場中的講話藝術
影響同事關系的5種行為
職場中的拒絕藝術
三、與領導交往禮儀
理解：人人都有難念的經
服從
保持距離
不卑不亢
給領導匯報工作的禮儀
四、公共場合禮儀規范
公共場合常用禮儀
進出房門禮儀
上下樓梯禮儀
進出電梯禮儀
樓道行走禮儀
工作場合禮儀
保持安靜
注意衛生
正確使用設備和物品
愛護公共財產
工作場合禮儀禁忌
第七講：課程總結

課程標簽：職業素養、商務禮儀