空姐禮儀規定
空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。
1、空姐在工作區域應著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好。
2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。
3、接聽電話時應使用文明電話用語。
4、維護公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。
5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。
儀態要求
立如松坐如鐘行如風
走姿標準
體態優美，重心放準，身體協調，擺動適當(手臂與身體的夾角在10-15度)，走成直線，步幅適當(男：40厘米;女：36厘米)，速度均勻(60-100步/分鐘)
蹲姿標準：
站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下，兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下，蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然
蹲姿的形式：
交叉式(右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起，女)
高低式(左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點：雙膝一高一低)
半蹲式(左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲)
半跪式(右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙)
一：航空乘務人員所必備的基本素質
（課堂要求：確立職業道德觀念）
1、高度的責任感
2、擁有使命感和自豪感
3、尊重自己,尊重差異
4、親和力
A、微笑的重要性
B、微笑的八個原則
C、養成微笑服務意識
D、微笑是福
5、舒心的問候
A、問候積極熱情
B、問候清晰簡潔
C、人物乘機狀況
D、正確的體態與稱謂
6、雅潔的儀表
7、得體的語言
A、服務語言的熟悉與訓練
B、機艙內常用服務語
C、相關服務忌語與敬語
8、誠懇的態度
A、真誠原則
B、明朗原則
C、善意原則
D、智慧原則
二：航空乘務人員所必備的基本技能
1.禮儀基礎知識
2.言行舉止禮儀規范
3.掌握基本接待禮節
4.管理好自己的形象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
30秒決定來賓對你的印象！
5.稱呼禮儀
6.引導禮儀
言語
態度
問候
7.接待技巧
接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態度）
8.任何時候都要面帶微笑
微笑是提升好感度的捷徑；
沒有微笑就沒有好的人際關系；
微笑是禮儀會務師的第一項工作；
三、空乘人員應備的優美動作儀態（課堂要求：互動＋模擬行為）
1、空乘人員要重視和維護良好的職業形象
A、外表形象
B、人格形象
2、空乘人員標準的服務儀態動作
A、站姿
B、坐姿
C、走姿
D、揀拾
E、遞送
3、空乘人員相關的接待禮儀
A、接待禮儀實務
B、接待行為禁忌
4、空乘服務應用的動作原則
A、持重原則
B、平衡原則
C、身體力行
D、附近操作
E、避免重復
四：語言禮儀空姐服務禮儀培訓
1.規范用語
2.問候語
3.請托語
4.致謝語
5.征詢語
6.應答語
7.贊賞語
8.推托語
五：禮儀微笑服務
1.面部表情與眼神的運用
注視的部位
注視的角度
注視的技巧
注視的時間
2.面部表情：微笑
笑的種類
微笑的要領
笑容是提升好感度的捷徑
沒有笑容就沒有好的人際關系
笑容是禮儀會務師的第一項工作帶著笑容出現在顧客面前
3.微笑練習
六、空姐禮儀空姐服務禮儀培訓總結
