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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

銀行證券行業政府機關部門醫療衛生行業通信行業其他
課程背景

良招待工作也蘊含著藝術的想象。企業應該有這種意識。要獲得業務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務接待應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客戶的喜好，他們會高興你的細心的。商務接待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會,好的商務接待可從多方面去著手，讓接待工作更有價值。
課程目標

1.掌握必備的接待知識與規范； 2.掌握個人衛生及形象規范； 3.掌握接待客戶的禮儀規范； 4.提升公司整體的接待形象；
課程時長

兩天
適合對象

企業接待人員及相關工作人員
課程大綱

第一講：接待禮儀與個人涵養
禮儀的內涵
商務禮儀的主要內容
商務禮儀的特點
商務禮儀的基本原則
第二講：接待個人職業形象
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
第三講：接待著裝禮儀
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中
商務正裝的基本原則
個性原則
和諧原則
TPO原則
工裝的穿著要求
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
商務便裝的穿著技巧
常見著裝誤區點評
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第四講：接待舉止氣質
舉止的端莊是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求
輕穩正原則
TOPR原則
坐立行走的禮儀
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
手的動作
不同手勢的含義
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
手到底應該放在哪里
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
需要注意的小細節
第五講：接待言談禮儀
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
禮儀的用語及避諱原則
第六講：接待流程及規范
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
根據身份，確定接待規格
根據身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
電話禮儀
第七講：接待宴請禮儀
一、商務用餐的禮儀
中餐禮儀
席位安排：圓桌上的座次
餐具規則：好幫手還是添亂者
中餐禮儀禁忌
西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
席位安排：你該坐長桌哪一端
餐具規則：不要讓刀叉打架
信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
敬酒與飲酒禮儀
二、商務出行的禮儀
出行禮儀
轎車禮儀
第八講：商務接待溝通禮儀
干擾溝通的因素
溝通的技巧
如何與客戶及商業伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流

課程標簽：職業素養、商務禮儀