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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

銀行證券行業政府機關部門醫療衛生行業教育培訓行業通信行業
課程背景

個人形象是構筑公司的公眾形象的基石。本課程旨在幫助工作人員了解高端場合商務禮儀規范，提升個人職場氣質與形象，幫助工作人員靈活應用禮儀的知識，應對變化多樣的會議場合，完善、提升公司的公眾形象和品牌形象。
課程目標

1.通過培訓使學員認識高端商務禮儀及其重要性； 2.通過培訓使學員掌握如何根據自己的職業特點塑造個人形象； 3.通過培訓使學員掌握日常工作中的商務禮儀及拜訪客戶禮儀； 4.通過培訓使學員掌握商務活動中的會議禮儀及用餐禮儀規范； 5.提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。
課程時長

兩天
適合對象

員工
課程大綱

第一講：高端商務禮儀的重要性
正確認識高端商務禮儀
學習高端商務禮儀的重要性
高端商務禮儀的特點
第二講：在高端場合以及交往中應該如何塑造個人形象
哪些場合算是高端場合（高端會議、活動、比賽）
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
儀容的禁忌
第三講：高端場合交往禮儀-贏得客戶的喜歡
交往過程中的舉止禮儀
身體語言的表達
表情語言（微笑、目光）
動作語言（站、座、行、走、蹲、手勢禮儀）
交往常用禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
問候禮儀
介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領導、來賓）
握手禮儀
名片的使有禮儀
語言溝通禮儀
饋贈禮儀
乘車禮儀
電話禮儀
第四講：與高端客戶溝通禮儀與技巧
與客戶溝通從改善自己開始
改善禮儀
展現語言的魅力
合理的運用肢體語言
掌握有效的溝通技巧
學會欣賞和贊美人
幽默
尊重隱私
與客戶溝通應該注意的禮儀
微笑(切記一定要微笑)
贊美的言語神態
富有同情心
靜心傾聽
注視的眼神
記住別人的姓名
己所不欲，勿施于人
用別人希望被對待的方式去對待他(她)
與不同類型客戶溝通要訣（結合案例）
沉默型客戶溝通
不善交際型客戶溝通
撒謊型客戶溝通
謹慎型客戶溝通
第五講：商務拜訪禮儀
拜訪前的準備工作
形象的準備（儀容、儀表方面）
時間的準備（客戶時間預約禮儀）
資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
上門拜訪/迎客的禮節
守時的要求（主方、客方）
適時告辭

課程標簽：職業素養、商務禮儀