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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

銀行證券行業政府機關部門醫療衛生行業通信行業其他
課程背景

推銷大王喬吉拉德說：“推銷產品前先推銷自己！”好的開始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我們要想成功銷售必須給顧客良好的第一印象。 “愛一個人可能需要很多理由，恨一個人卻只需一個理由。選擇一個品牌需要很多理由，放棄一個品牌只需一個理由。”為了不給顧客留下這個理由，銷售人員必須統一有形、規范、系統的銷售服務禮儀，這樣不僅可以樹立企業銷售人員和企業良好的形象，更可以讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任，快速成交。
課程目標

1.了解服務對塑造品牌形象和提升銷售的重要價值； 2.掌握儀容儀表儀態的關鍵要領，樹立“品牌代言人”的良好形象； 3.掌握服務的標準流程和規范，提升服務人員整體素養提升企業整體對外形象。
課程時長

兩天
適合對象

銷售人員
課程大綱

第一部分：銷售人員服務意識提升
一、優質客戶服務的價值
打造服務利潤鏈
客戶服務與銷售同樣重要
深刻理解客戶關系
深刻理解客戶服務
你是在為你自己工作
客戶服務僅僅履行職責是不夠的
二、具備良好心態和正確服務理念
思想定位，熱愛服務
我做服務，我自豪
我熱愛服務事業
將服務作為一生的選擇
快樂服務
三、服務技巧五原則
用心服務：假如我是消費者
主動服務：要做的正是對方正在想的
變通服務：工作標準是規范但客戶滿意才是目標
愛心服務：服務不是僅僅賺一份工資
激情服務：抱怨投訴是必然
第二部分：企業銷售形象禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
銷售人員的發型要求
企業銷售人員著裝規范與禁忌
企業銷售人員的自覺維護：口氣、體味
第三部分：企業銷售舉止禮儀
表情禮儀（微笑、眼神）
迎賓站姿
優雅坐姿
指引手勢
遞送物品手勢
迎送鞠躬禮儀
正確的交談距離
第四部分：企業銷售接待客戶禮儀
一、服務接待客戶三大要點
禮貌三聲
文明十字
熱情三到
二、客戶進門
表情禮儀
問候禮儀
稱呼禮儀
三、問詢客戶
問詢客戶需求
四、引導禮儀
五、介紹禮儀
企業產品介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
六、名片禮儀
七、電話禮儀
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
手機使用禮儀
八、送客禮儀
送客表情
送客動作
第五部分：拜訪禮儀
提前準備
準時到達
尊重主人
適時告辭
第六部分：服務流程演練

課程標簽：職業素養、商務禮儀