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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

銀行證券行業政府機關部門醫療衛生行業通信行業其他
課程背景

以“外塑形象、內強素質、全面提升”為宗旨。作為房地產公司銷售職員，尤其是高檔樓盤的一線銷售人員，其自身的行為不僅是個人素質的體現，更是企業文化、管理水平、房產品位的表現。本課程主要從學習禮儀的重要性、職業化形象、職業化行為、職業化語言等方面進行講授，讓我們從心態到方法、從思想到行動都有全面的調整和提升。
課程目標

1.樹立自我職業化塑造的職業思維與意識，提升個人整體職業形象； 2.掌握如何樹立個人的職業形象； 3.掌握日常工作中個人工作行為規范； 4.掌握在工作過程中的禮儀規范； 5.掌握溝通的方法與技巧，提升溝通能力。
課程時長

一天
適合對象

置業顧問、接待人員等
課程大綱

第一講：個人職業形象塑造
一、儀容禮儀
修面：男士魅力的亮點
化妝：女士職業形象的標志
女士化妝禁忌
個人衛生及規范
二、儀表禮儀
著裝的TPO原則
女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發飾等）
男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領帶等）
職業著裝禁忌
三、儀態禮儀
身體語言的表達
表情語言（微笑、目光）
動作語言（站、坐、行、走、蹲、手勢）
儀態禁忌
第二講：日常工作中的社交禮儀
一、稱呼禮儀
主次有序
區分對象、區分職位稱呼
二、名片禮儀
名片種類分析
名片的主要用途
名片的使用禮儀
三、握手禮儀
握手的次序禮儀
握手的方法技巧
四、介紹禮儀
介紹的方式
介紹的順序禮儀
五、電話禮儀
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
代接電話的禮儀
六、拜訪禮儀
拜訪前準備
拜訪中
拜訪后
七、商務談判禮儀
談判迎送禮儀
談判座次禮儀
談判交談藝術
第三講：接待禮儀及標準
一、接待準備
專業形象代表了單位形象
關鍵信息要確認
齊全的所需用品
二、接待過程
引導禮儀：引導手勢、常規并行、常規單行、上下樓梯、出入電梯、出入房門
座次禮儀
奉茶禮儀
語言規范
三、送客禮儀
第四講：工作現場禮儀及模擬演練
項目與沙盤介紹禮儀與規范
遞閱樓書、合同等文件禮儀與規范
樣版房或現場看房禮儀與規范
乘看房車禮儀規范
電話跟進規范與禮儀
五、崗位工作流程中的禮儀及規范

課程標簽：職業素養、商務禮儀