,,

課程大綱詳情

更多講師課程

所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

生產制造行業家居建材行業汽車服務行業教育培訓行業建筑地產行業
課程背景

良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。
課程目標

1.內強個人素質,外塑企業形象； 2.深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識； 3.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象，給人留下好的第一印象； 4.掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升服務質量；
課程時長

一天
適合對象

物業服務人員
課程大綱

第一講、認識服務禮儀
1.禮儀的概念禮
2.儀的本質
3.遵從的原則
第二講、個人形象塑造
一、儀容
（一）儀容的基本要求
1.頭發：男士發式、女士發式
2.面部：男士修面、女士化妝
3.手部：指甲
二、服務人員制服著裝規范
1.制服
2.工號
3.腰帶
4.絲襪
5.鞋
三、服務人員工作妝要求與化妝技巧：
1.化妝的重要性；
2.儀容的修飾
3.護膚養顏知識
第三講：儀態規范
一、動作語
（一）手勢語
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
二、表情語
（一）微笑
（二）目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
第四講：常用禮儀規范
一、日常交往禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、鞠躬禮儀
4、引導禮儀
5、遞送物品禮儀
6、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
三、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽電話禮儀
3、電話禮儀注意事項
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
第五講：電話禮儀
一、接聽電話
1、聲音標準與禮貌用語
2、重要的第一聲
3、端正的姿態與清晰明朗的聲音
4、迅速準確的接聽
5、認真清楚的記錄（5W1H）
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1、撥打電話的時機
2、注意事項
三、電話禮儀禁忌
第六講：服務接待禮儀
一、接待禮儀的要求
二、客戶進門
1.三聲
2.三到
3.與客戶交流
4.名片禮儀
5.做介紹
6.遞接物品、奉茶續水
四、和客戶的溝通
1.三A規則
2.“說什么”與“怎么說”
3.服務人員的“七不問”
4.傾聽的作用
5.溝通的誤區
6.洽談座次的安排
五、接待中的舉止規范
常用手勢
展示物品
遞接物品
指示方位
如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
六、送客禮儀
結束會談的時機
送客的方位
怎樣道別

課程標簽：職業素養、商務禮儀