項目經理溝通管理技巧與實務
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- 來源：中華名師網
- 2015-09-11
王萬勇
文章
項目經理溝通管理技巧與實務
越來越多的組織開始重視項目的溝通管理，他們投入大量的時間、精力和資源，對項目管理人員進行培訓?，F在項目管理中，對項目管理的核心人員——項目經理的考核，也在專業技能考核基礎上，增加了對管理、溝通、協調能力的考核。
究其原因就在于，成功的項目，雖離不開團隊的專業技術實力和嚴格的管理制度，但更主要受益于項目經理的溝通、協調能力。面對項目中的沖突，項目經理應收集詳細的信息，進行嚴謹的分析，并選擇最佳的溝通方式，最后擬訂出科學的溝通計劃。這樣，在合適的溝通環境中，運用巧妙的溝通、協調技能，就會取得稱心如意的溝通效果，最終獲得干系人滿意的評價。
鑒于此，筆者將自己在項目管理中的成敗經歷編輯成書，分享給大家，雖然談不上是金玉良言，但是對項目經理的溝通管理工作有促進和幫助作用。
本書由兩部分組成，即核心概念和項目各階段溝通技巧。核心概念部分集中介紹項目、溝通的核心概念，即項目溝通管理的核心內容和軟技能。在介紹核心概念知識點的同時，筆者結合身邊的實際項目案例，突出溝通在項目工作中的重要性、應用技巧和注意事項，包括溝通的語調、方式、形體、態度、環境等技巧，既有助于項目經理學習理論知識，又可以幫助他們提高項目溝通管理的技巧和能力。項目各階段溝通技巧部分，分別介紹立項、啟動、規劃、實施、收尾、運維六個階段的溝通技巧和實務，突出各階段溝通的內容、流程、形式、技巧;既講述各階段應該開展的工作及其邏輯關系，又分析做好這些工作的溝通技巧，以及應該注意的事項。
與當前市場上流行的項目管理類書籍相比，本書有以下特色：
(1)市場上缺乏介紹從立項到運維全過程的書籍，使得項目經理缺乏對項目全過程的認識(尤其運維部分)，導致項目管理工作不能做實、做深、做透。項目后期的成果是前期設計的反饋和體現，前期準備工作是保證后期實施、運行的基礎、依據。因此，本書以全過程介紹的方式，系統展現各個階段的溝通技巧與實務。
(2)市場上的大部分項目管理類書籍，要么以深奧的理論為主，要么以實踐案例為主，理論與實踐沒有相互結合，或者說結合得并不完美。本書則兼具理論性和實踐性，讓讀者能夠知行合一。
(3)在項目管理工作中或者項目管理類考試中，項目管理的溝通環節越來越受到重視，但是沒有專門介紹項目管理溝通的書籍。本書恰好彌補了這一空白。
(4)項目經理大多是技術出身，而從事技術工作的人受其工作性質的影響，普遍不善于溝通，更缺乏溝通的技巧。而書店里的溝通類書籍，多屬于交際公關、商務談判和市場營銷類，本書正好填補了這一空白。
(5)一些項目經理不熟悉規范的流程，常因溝通邏輯混亂、工作前后顛倒，產生溝通沖突和障礙，甚至導致返工現象。本書通過流程圖清晰地介紹了項目各環節的前后邏輯順序及相互依賴關系，明確各環節應該做什么(What)、由誰做(Who)、怎么做(How)、為什么這樣安排(Why)、先后邏輯關系(Relation)等，為項目經理更好地進行項目溝通提供思路。
(6)一些項目經理不善于圖形、表格的設計和制作，認為圖形、表格看上去與溝通沒有多大關系，實際并非如此。首先，項目流程中的表格能反映流程中的所有工作之間、干系人與工作之間的關系;其次，項目流程中表格的填寫順序有助于確定事件的實施流程、責任人的問責順序;再次，項目流程中的表格，便于在項目實施過程中進行檢索、備檔;最后，項目流程中表格的填寫過程，為發起人創造了溝通的機會。而圖形可以形象鮮明地展現事件的對比關系、發展趨勢、數據量等。因此，本書為項目經理量身定做了許多適用的圖形和表格。
(7)本書以介紹書面溝通為主，以介紹口頭溝通為輔。因為一般在進行書面溝通的同時，往往為了落實書面內容會進行口頭溝通。而在進行口頭溝通時，不一定需要書面溝通。
(8)本書還提出了一些新的項目管理思維和方法，供讀者借鑒和商榷。例如，WBS的思維導圖分解法等。
本書涵蓋內容較多，編寫難度較大，不足之處在所難免，歡迎各位讀者批評指正。最后，希望每位讀者朋友都能學以致用，在項目管理中取得輝煌的成績!
標簽：項目管理,溝通技巧,項目流程管理
