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第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

?禮儀概述

l有禮走變天下

l禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)

l得體的禮儀為你的服務(wù)加分！

?禮儀的定義與特征

l禮儀的定義

l禮儀五大特點(diǎn)

l禮儀VS事業(yè)

?商務(wù)禮儀的基本原則與要求

l受寵若驚VS恰到好處

l按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變

l千篇一律VS因人而宜

第二模塊：職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬

?看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

?首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

?內(nèi)正其心，外正其容

1、商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

ü職業(yè)儀容規(guī)范與演練

ü職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練

ü面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

ü女式化妝的基本要求及基本步驟

l現(xiàn)場(chǎng)演練：職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

2、佛靠金裝，人靠衣裝---商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

ü服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

ü職業(yè)著裝的基本原則：

l適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則

ü常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

ü女士?jī)x表禮儀的基本要求

l女士職場(chǎng)著裝的密碼

l女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則

l嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

l半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求

l女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)

l職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

n女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

n絲巾的應(yīng)用及系法

l女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

ü男士?jī)x表禮儀的基本要求

l西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

l配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

l男士品味的展示：配飾的選用技巧

l整體搭配的三色原則與三一法則

l西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

l職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

n男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

n男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案

ü演練:一分鐘形象改進(jìn)

3、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

ü站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

l標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

l標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

l俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

n高低式蹲姿

n交叉式蹲姿

l鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌

n行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

n行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

ü遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

ü待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧

l眼神的運(yùn)用技巧

n目光注視的方向

n目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

n目光注視的位置及避視禮節(jié)

l微笑的魅力及訓(xùn)練

n笑不露齒還是笑不露齦？

n完美的笑容是如何練成的？

n微笑訓(xùn)練

l不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

n距離產(chǎn)生的美

n接觸最佳距離

第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

ü拜訪前的做準(zhǔn)備工作

l形象的準(zhǔn)備

l交通的準(zhǔn)備

l資料的準(zhǔn)備

l心理的準(zhǔn)備

ü上門拜訪/迎客的禮節(jié)

l守時(shí)的要求（主方、客方）

l預(yù)約的要求

l迎客的儀式

ü商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

l見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

l會(huì)晤及談判禮儀

n會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀

n談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀

ü商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

l送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

l會(huì)議室的清理

ü接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

l向上司報(bào)備洽談結(jié)果

l相關(guān)事宜的跟進(jìn)

第四模塊：宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

ü宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約

l餐桌上的中西文化沖突

l宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

l中餐禮儀

n陪客的講究

n敬酒的講究

n席間話題的選擇

n餐具使用的禮儀

l西餐禮儀

n儀態(tài)的要求

n上菜的順序

n餐具的使用禮儀

l喝酒斟酒禮儀

n斟酒注意事項(xiàng)

n喝酒注意事項(xiàng)

n敬酒注意事項(xiàng)

ü饋贈(zèng)禮儀

l來而不往非禮也

n送禮的藝術(shù)

n送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H

n送禮原則與規(guī)范

n各國禮儀中的禁忌

第五模塊：辦公職場(chǎng)禮儀----------影響力提升加速器

?辦公室禮儀

ü座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

?與上司相處的禮儀

ü與上司溝通的禮儀

ü匯報(bào)工作的禮儀

?與下級(jí)溝通禮儀

ü下級(jí)回報(bào)工作時(shí)候的禮儀

ü回復(fù)下級(jí)注意禮儀

?與同事相處禮儀

ü問題處理原則與禮儀

ü如何通情達(dá)理

?打電話的禮儀

ü三三原則

l幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

l誰先掛電話？誰先自報(bào)家門？

l打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

l如何轉(zhuǎn)接電話?

ü手機(jī)禮儀

第六模塊：職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)

?溝通原則-----萬變不離其中

l世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

l黃金法則—真誠

l白金法則—尊重

l鉆石法則—同理心

?溝通中語言藝術(shù)：溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

l聽的藝術(shù)

n聆聽的層次

n聽的技巧

n傾聽時(shí)的肢體語言

n互動(dòng)：傾聽互動(dòng)游戲

l說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

n說什么話？

n如何說？

l問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

n提問的好處

n如何提問

?溝通中的行為技術(shù)----如何成為客戶的知己

l同步法則

l釣魚法則

l行為理論

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀