資深服務禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓師
王維玲
課程
溝通系列----知人知心的客戶溝通
2019-06-24 更新 494次瀏覽
第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局
?機遇與挑戰(zhàn)
l解讀當今競爭
l未來的競爭是？智商VS情商
l哈佛大學的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途
?溝通讓工作更有效率
l溝通不良的影響
l溝通營銷因素分析
l溝通中最重要兩個70%
n 70%的時間用于溝通
n 70%的問題來自于溝通不暢
第二模塊：溝通內(nèi)涵解析--------布局決定結(jié)局
?什么是溝通
l溝通定義？---你如何理解溝通
l溝通三要素
n溝通目標
n溝通模式
n溝通結(jié)果
l溝通的方式
n語言
n肢體
n情緒
?溝通原則
l世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
l黃金法則—真誠
l白金法則—尊重
l鉆石法則—同理心
第三模塊：溝通技巧之提升-------不變應萬變
?人際溝通的重要性
l贏得人心==就贏得世界
l不會溝通會產(chǎn)生什么后果？
l想成為溝通高手嗎？
?理解溝通
l溝通視窗---約哈里視窗
l溝通規(guī)則---五角星
n用原則溝通
n用規(guī)則溝通
n用工具溝通
n用技巧溝通
n用文化溝通
l溝通的最高境界：五個合適
?溝通原則-----萬變不離其中
l世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
l黃金法則—真誠
l白金法則—尊重
l鉆石法則—同理心
?溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
l聽的藝術
n聆聽的層次
n聽的技巧
n傾聽時的肢體語言
n互動：傾聽互動游戲
l說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
n說什么話？
n如何說？
l問的藝術：如何有效發(fā)問
n提問的好處
n如何提問
?溝通中的行為技術----如何成為客戶的知己
l同步法則
l釣魚法則
l行為理論
?何謂溝通影響力？
l溝通影響力測試
l溝通影響力的定義與特征
l影響型溝通VS敦促型溝通
第四模塊：溝通藝術之解析----------萬變不離其中
?人性解讀
l性格分類測試
l什么是性格
l四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
l與各種性格的人溝通的方法
?提升溝通質(zhì)量
l如何打造溝通思維
l如何建立積極溝通心態(tài)
l如何運用溝通語言
l如何運用行為學，去打造溝通行為
?溝通要素
l尊重是溝通前提
l信任是溝通基礎
l理解是溝通的鑰匙
l行為促成行為理論
?與上級溝通藝術
l如何贏得領導信任
l如何理解領導意圖
l如何處理不同意見
?與下級的溝通藝術
l如何讓員工感覺你平易近人
l如何讓員工與你坦誠相見
l如何與員工達成一致目標
?與同事的溝通藝術
l如何讓同事感覺親切
l如何讓同事能夠信賴
l如何讓同事能夠尊重
l團隊意識重要性
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧
