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王翔
課程
流程與組織績效—流程績效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊培訓(xùn)課程
2019-09-18 更新 604次瀏覽
第一部分：流程概念辨析
一、流程可以獨(dú)善其身還是要互聯(lián)互通？
許多流程有開始和結(jié)束，難道可以獨(dú)自運(yùn)行？
許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細(xì)節(jié)管理的工具？
流程管理的目的與價值何在？
二、沒有測評就沒有管理，流程應(yīng)該如何測評？
質(zhì)量管理的關(guān)鍵是“檢測與測量”和“糾正與預(yù)防”，流程的檢測與測量在哪里？
“鄭人買履”與流程對標(biāo)、流程審計有相似之處嗎？
“鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
流程績效化實(shí)例討論
三、流程管理是人管流程還是流程管人？
按部門來分解流程管理工作合適嗎？
用制度手段管理流程有效嗎？
行政發(fā)文來限定流程
用流程手冊來規(guī)范流程
人管流程還是流程管人？
第二部分：流程管理核心要素理解
一、管理要為經(jīng)營服務(wù)，流程要描述企業(yè)經(jīng)營
如何理解：流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)律的描述？
如何理解：流程是企業(yè)的成事之道？
如何理解：流程是企業(yè)的辦事標(biāo)準(zhǔn)？
如何理解：流程是企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)？
二、流程產(chǎn)出要實(shí)現(xiàn)客戶價值
如何理解：流程的產(chǎn)出是實(shí)現(xiàn)客戶價值的產(chǎn)品與服務(wù)？
如何理解：流程也是客戶價值的內(nèi)部傳遞途徑？
流程要承擔(dān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
如何理解：公司戰(zhàn)略目標(biāo)要靠流程承擔(dān)？
如何理解：通過流程將目標(biāo)分解到參與部門與崗位？
三、流程績效化管理
如何掌握：流程績效指標(biāo)設(shè)計？
實(shí)操練習(xí)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計
現(xiàn)場點(diǎn)評1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
如何理解：關(guān)鍵績效指標(biāo)的“關(guān)鍵”二字？
績效指標(biāo)庫（PI）與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的關(guān)系
實(shí)操練習(xí)2：設(shè)計跨部門流程KPI指標(biāo)
如何掌握：流程績效指標(biāo)的崗位分解？
實(shí)操練習(xí)3：繪制跨部門流程泳道圖
現(xiàn)場點(diǎn)評3：流程泳道圖繪制要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
實(shí)操練習(xí)4：學(xué)員本職工作流程績效指標(biāo)的崗位分解
現(xiàn)場點(diǎn)評4：流程績效指標(biāo)分解為崗位績效指標(biāo)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
第四部分：總結(jié)與問題解答
一、成果總結(jié)
《流程績效邏輯鏈》相關(guān)知識點(diǎn)與技能總結(jié)
《跨部門流程泳道圖》相關(guān)知識點(diǎn)與技能總結(jié)
《流程績效崗位分解表》相關(guān)知識點(diǎn)與技能總結(jié)
三、知識總結(jié)
系統(tǒng)科學(xué)觀下的組織系統(tǒng)觀
組織績效的三層面與績效九變量
實(shí)施基于流程的組織績效提升的398閉環(huán)
四、答疑
課程標(biāo)簽：人力資源、績效管理
