王孝民
課程
商業運營與招商、營銷提升培訓大綱
2019-05-07 更新 571次瀏覽
內容一、購物中心運營管理
1、什么是購物中心運營管理
運營和營運的區別
購物中心營運管理和商業管理的關系
營運管理工作的基本要求
內容二、營運管理工作的基本要求
1、購物中心營運管理的基本功能
2、營運管理的特點
內容三、購物中心營運管理
1、商業運營的概念
2、營運管理工作的基本要求
3、購物中心營運管理的基本功能
4、購物中心營運管理的內容
1）營運管理工作
2）營運管理的特點
內容四、購物中心營運管理工作與其他系統工作的關系
運營、招商與營銷之間工作的關系
其他部門的關系
與營運管理工作內容小結
內容七、購物中心關系管理
1、客戶關系管理：包括主力店關系協調與管理；其他商戶關系管理；一對一專職商戶管理；客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環節的主要工作。
2、顧客服務管理：包括顧客服務中心建設；顧客服務規范、標準與流程管理；顧客投訴處理；服務品質管理；
3、公共關系管理：包括相關政府關系管理；媒體關系管理；社區與社會團體關系管理。
內容八：購物中心多元化經營管理
1、多種經營管理：包括多種經營點位與業態規劃管理；多種經營市場調查與租賃價格管理；多種經營預算管理；多種經營的招商管理；多種經營商戶信息檔案管理；多種經營開發途徑與開發流程管理。
2、廣告位的經營與管理：包括廣告位市場調研與整體規劃管理；廣告位經營預算管理；廣告位招商與經營權招投標管理；廣告位日常管理，包括安全、形象與內容管理。
內容九：核心內容二：購物中心的招商
問題1、為什么說招商是購物中心的重要環節？
問題2、為什么購物中心招商得發展要從長遠戰略
問題3、前期招商工作的誤區與問題
問題4、重后期營運輕前期營銷，本末倒置
問題5、依賴經驗立項目缺乏規范科學分析
問題6、如何做好前招商，打造地產品牌？
問題7、購物中心招商時我們需要關注的誤區是什么？
一、招商的統籌與分工
二、購物中心招商的特點與存在問題
三、主力商戶進駐是商業地產的招牌
四、引進品牌商家和追求經濟指標的平衡
五、招商前期工作
六、招商啟動階段
七、規劃設計工作
八、招商實施階段
九、工程關注節點
十、進場裝修
十一、招商團隊如何建立
十二、招商過程管理
十三、招商組織管理
十四、招商資源管理
十五、商戶組合管理
十六、招商管理要點
十七、購物中心開業控制
■案例互動分析學習：粵東北最大（中國式購物中心標桿）項目——堅基購物中心
內容十：購物中心的營銷與策劃及市場推廣
1、購物中心的營銷的定義及分類
2、購物中心的營銷促銷方式和目的
3、購物中心應該怎樣制定營銷推廣計劃
3、購物中心的營銷要求及與傳統商業營銷的有何不同
4、購物中心的營銷企劃方案與實施
5、購物中心的營銷怎樣與場內各主力店、商戶聯動
6、購物中心的營銷促銷效果評估
內容十一、購物中心運營管理的最大危機是什么？
服務管理與服務創新
內容十二：購物中心的運營與管理
不斷提高購物中心的運營管理水平，才是保證購物中心持久發展和不斷增值。才能有效保證商戶與企業雙贏。
1、怎樣保證購物中心由前期籌備順利過渡到以后期經營為重心？
2、購物中心后期的管理工作包括哪些？
3、如合有效開展購物中心后期營銷工作？
4、怎樣加強購物中心現場一線人員管理工作？
5、購物中心后期的管理工作怎樣“雙管”齊下？
6、如何保持購物中心的運營活力
7、購物中心與各業態商戶的關系
8、保證購物中心成功需要掌握五大要點
9、購物中心管理主要內容
10、購物中心營運管理工作特征小結
內容十三：營銷策劃、招商、運營三者的關系
1、購物中心營運管理工作與其他系統工作的關系
2、運營、招商與營銷之間工作的關系
3、其他部門的關系
內容十四：互聯網O2O與購物中心后期經營的應用
1、互聯網在購物中心營銷推廣中的作用
2、如何利用互聯網進行購物中心營銷推廣
■案例互動分析學習：大悅城互聯網O2O的應用
內容十三：購物中心的經營理念
內容十四、購物中心管理者的核心定位
■案例互動分析學習
課程標簽：購物中心／百貨商場／招商運營
