王亞芹
課程
知已解彼的溝通技巧培訓課程大綱
2019-11-18 更新 514次瀏覽
一個案例開場，過渡到主題。。。。。。
一、大型溝通體驗式活動練習：捕魚的收獲季節
（角色扮演+情境模擬+游戲操作）
1）游戲規則介紹
2）角色扮演說明
3）游戲執行
4）總結點評
二、透過現象看本質;追本溯源，探尋溝通的源頭
1、職場溝通十大障礙
2、溝通障礙產生的原因:
1)信息發送方的障礙
2)信息接收方的障礙
3)信息傳遞的障礙
3、溝通的四大原則
三、改善人際關系法寶之一：知根知底--從認識人際風格開始
1、運用DISC測評工具進行測試
（美國原版引進專業測評工具，價值380元/人）
2、洞悉人性：DISC四型性格解析
3、運用“望、聞、問、切”區分各種人的性格特質
4、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)曲妖精的案例分析
2)I型特質人的溝通風格
3)與I型特質人的溝通相處之道
5、力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)余珠的案例分析
2)D型特質人的溝通風格
3)與D型特質人的溝通相處之道
6、完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特質人的溝通風格
3)與C型特質人的溝通相處之道
7、平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)陳欣儀的案例分析
2)S型特質人的溝通風格
3)與S型特質人的溝通相處之道
四、課程回顧、圣誕樹意義建構
1、四個印象最深的內容
2、三點感悟
3、兩個改變
4、一個行動計劃
課程標簽：職業素養,溝通技巧
