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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門服裝鞋包行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè)
課程背景

溝通，無(wú)處不在。與孩子，與愛(ài)人，與父母，與朋友...... 與同事，與上司，與下屬...... 與客戶，與他人...... “我已經(jīng)說(shuō)了，是他自己不明白” 溝而不通！數(shù)據(jù)表明，70%的問(wèn)題是由溝通不暢所致！為什么總是感覺(jué)溝通不暢？為什么總是無(wú)法避免溝通帶來(lái)的各種損失？為什么只要溝通就會(huì)吵個(gè)不停？為什么會(huì)議總是無(wú)法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是要重復(fù)溝通？活了二十幾年突然發(fā)現(xiàn)自己居然不會(huì)說(shuō)話啊！職場(chǎng)日常交流傷不起，訣竅有沒(méi)有？有！職場(chǎng)無(wú)敵，溝通王道！想要當(dāng)Superman，在職場(chǎng)打遍天下無(wú)敵嗎？先來(lái)了解一下怎樣與人360 度良性溝通吧！本課程通過(guò)解析性格密碼，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景，總結(jié)提煉出360度溝通體系，上、平、下、內(nèi)、外溝通，360 度展開，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，讓溝通暢通無(wú)阻，從而提高工作績(jī)效和改善人際關(guān)系。
課程目標(biāo)

★清晰溝通的定義和實(shí)質(zhì) ★克服溝通的障礙 ★提升對(duì)外溝通談判的技巧和處理方法 ★理解運(yùn)用自我溝通、上級(jí)、平級(jí)、下屬之間換位思考溝通智慧 ★把握溝通要訣，突破執(zhí)行瓶頸，變“溝”為通
課程時(shí)長(zhǎng)

兩天
適合對(duì)象
課程大綱

第一講：認(rèn)知溝通
1、走進(jìn)溝通的世界
2、溝通的定義及實(shí)質(zhì)
3、溝通的程序與要點(diǎn)
4、想好溝通的目的
5、溝通的對(duì)象與渠道
6、溝通的障礙
7、溝通風(fēng)格的識(shí)別與認(rèn)知
8、DISC行為風(fēng)格的典型特質(zhì)
9、DISC的溝通原則
10、溝通智慧的要素及組合應(yīng)用
11、溝通關(guān)系能力
12、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用
第二講：自我溝通
1、自我角色的認(rèn)知
2、冰山理論
3、自我性格的解剖
4、EQ—情緒管理
5、情商領(lǐng)導(dǎo)力
第三講：向上溝通—匯報(bào)真相、解決問(wèn)題才是真本事
案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問(wèn)
案例2：施女士該怎么辦
1、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象
2、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
3、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
4、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話
6、如何有效化解與上司的沖突
7、與上級(jí)溝通的十大策略
練習(xí)：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題
模擬練習(xí)：一次旅游的建議
第四講：向下溝通—大愛(ài)無(wú)疆才是硬道理
1、你用權(quán)威還是用威權(quán)
2、管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙
3、與下級(jí)溝通的方式
4、與下級(jí)溝通—表?yè)P(yáng)部屬的技巧
5、與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧
6、與下級(jí)溝通—如何與“刺頭”溝通
7、批評(píng)下屬要注意什么
8、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng)
第五講：跨部門溝通—相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家
1、跨部門溝通障礙的表現(xiàn)方式
2、跨部門溝通困難的原因
3、跨部門溝通的障礙
4、跨部門的溝通障礙之缺乏溝通技能
5、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)策略
6、跨部門溝通解決之道

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧