職業(yè)素養(yǎng)、心靈成長導師、擅溝通、情壓管理
王穎
課程
電話禮儀培訓課程大綱
2019-12-21 更新 626次瀏覽
第一部分電話禮儀要素
1．時空選擇
2．語氣態(tài)度
3．時間控制
4．通話內(nèi)容
第二部分打電話禮儀
1．何時打電話？
2．往哪打電話？
3．打多長時間？
4．誰先掛電話？
第三部分接電話禮儀
1．電話響多久接聽？
2．如何作自我介紹？
3．如何控制通話時間？
4．如何替他人接電話？
5．正與人交談如何接電話？
6．遇到打錯電話怎樣處理？
第四部分投訴電話處理
1．平定情緒
2．解決問題
3．結(jié)束通話
第五部分移動電話禮儀
1．規(guī)范的使用
2．文明的使用
3．禮貌的使用
4．安全的使用
課程標簽：客戶服務,坐席客服
