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第一部分接待禮儀

1．第一步：預做準備

2．第二步：熱情招呼

3．第三步：迅速聯絡

4．第四步：引領訪客

5．第五步：入座備茶

6．第六步：介紹交談

7．第七步：送別客人

8．接待禮儀技巧

--多批客人的接待

--讓客人等待的技巧

第二部分拜訪禮儀

1．預先準備

2．時間安排

3．注意細節

4．告辭禮節

第三部分談判禮儀

1．事先了解

2．座次安排

--正式談判座次

--非正式談判座次

3．談判要點

--營造氣氛

--注意形象

--避免耳語

--先禮后兵

--互相尊重

第四部分會議禮儀

1．一般會議禮儀

--會議十大要素

--常見會議發言毛病

--會議聆聽的六個誤區

2．招待會禮儀

3．舞會禮儀

第五部分禮品禮儀

1．商務交往禮品特性

--紀念性

--宣傳性

--便攜性

--獨特性

--時尚性

2．送禮5W原則

--送給誰（who）

--送什么（what）

--幾時送（when）

--送哪里（where）

--如何送（how）

3．商務交往送禮禁忌

4．商務交往送禮技巧

5．銷售人員送禮技巧

--客戶手收禮心態分析

--可以送哪些禮品

--怎樣的方式送出

第六部分外事禮儀

1．國際商務禮儀常識

2．公眾場合注意事項

3．西方人士社交禁忌

4．西方人士飲食禁忌

課程標簽：職業素養,商務禮儀