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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

銀行證券行業政府機關部門建筑地產行業通信行業
課程背景

比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。所以，學習“禮儀與溝通”，已成了現代社會中各行各業提高美譽力、提升核心競爭力的重要手段之一。禮儀好似一張通行證，攜帶它，會為你在人際溝通交往中不斷加分。禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個人內在的修養和素質，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。學習“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。禮儀與溝通，雖不深奧難懂，卻也是一門需要細心研究的學問……
課程目標

1、提升服務意識，營造和諧氣氛； 2、傳播品牌文化，塑造企業形象； 3、增進人際交往，提高溝通質量； 4、增進員工士氣，創造良好效益。
課程時長

一天
適合對象

所有需要與人建立良好鏈接、溝通、互動的個人與組織
課程大綱

一、首輪效應
1、“七秒鐘效應”對溝通的影響
2、影響“七秒鐘效應”的因素
3、心理定勢
二、讓客戶感到自信與被重視
1、重要的“55387”定律
2、用微笑打開彼此心扉
3、站姿表明態度
4、坐姿代表尊重
5、蹲姿體現修養
6、特色的致意禮
7、傳情達意的手勢
三、倍增的“禮儀溝通”技巧
1、溝通要知己解彼
2、3M法處理客戶異議
3、無傷害的拒絕法
四、綜合練習

課程標簽：職業素養,商務禮儀

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