一、第一單元培訓基礎知識
1、培訓師的職業使命
2、學習的幾種層次從理念改變到行為改變3、成人學習特點
4、合格講師素質要求
5、培訓師的3大能力
6、怯場壓力的破解辦法
7、講師在培訓中的角色
8、講師應具備的知識技能
9、講師應有的行為特質
10、員工培訓內容及目標
11、選擇合適培訓方式
12、策劃培訓項目
13、課堂演練
二、第二單元培訓課程開發
1、課程開發流程
2、課程開發輸出結果
3、課程開發項目管理
4、架構及模塊設計
5、培訓需求調研
6、課程腳本開發
7、講義、案例庫、教材開發
8、試講及課程驗收
9、課堂演練
三、第三單元PPT制作
1、多媒體的運用
2、PPT功能使用
3、幻燈片制作的常見問題
4、設計有效PPT
5、關聯資訊和圖表的使用6、課堂演練
四、第四單元設計培訓游戲
1、體驗教學
2、設計游戲
3、游戲過程控制
4、課堂演練
五、第五單元授課前準備
1、講師的課前準備
2、場地布置的幾種形式
3、道具清單
4、實際環境
六、第六單元授課過程管理
1、課前檢查
2、設計開場白的五大手法
3、暖場
4、啟動培訓班
5、推進培訓班
6、傾聽的技巧
7、常用的訓練教學方法
8、課堂提問／應答技巧
9、培訓現場應變技巧
10、現場掌控的五種方法
11、結束培訓班
12、評估培訓效果四個層面
第七單元授課技巧及講師素質能力提升1、儀表、服裝禮儀
2、培訓師站坐走姿規范
3、手勢運用技法12種
4、培訓師的語言運用技法5種
5、表情運用技法6種
6、演講時常見的缺點
7、成功教學的“七”字訣
八、學員問與答
1、學員提出問題解答
nt-si?&40p?CPA nt-family:'宋體';">1-7）CARs矯正措施
1-8）結案審核
1-9）提報管理評審會議
1-10）內部審核員的素質及要求
3.2外部審核應對（第二方+第三方審核）
?案例分析及實操演練
第三天
第五部分：過程審核活動
一、體系審核、過程審核和產品審核的關系；
二、過程審核的規定；
三、審核流程；
四、審核準備；
五、實施審核；
六、評分與等級；
七、末次會議；
八、糾正措施及有效性驗證；
九、審核報告；
十、過程審核提問表。
第六部分：產品審核活動
一、產品審核實施計劃；
二、審核前的準備；
三、實施產品審核；
四、產品缺陷的評定；
五、QKZ的計算；
六、審核報告與糾正預防。
七、內部質量審核員
a）ISO/TS16949內審員對內部質量審核的基本要求b）ISO/TS16949內審員的作用
c）ISO/TS16949內審員職責
?案例分析及實操演練
管理問與答
1、學員提出問題解答
2、學員提出具體案例具體分析
3、理論考試
課程標簽：通用管理、管理技能
