金牌講師
王玉
課程
沖突管理與有效溝通培訓(xùn)課程大綱
2019-12-04 更新 571次瀏覽
第1講正確認識沖突
練習(xí)：沖突管理意識測評
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
傳統(tǒng)的觀點與現(xiàn)代的觀點
3、沖突產(chǎn)生的原因
4、兩種沖突的比較
破壞性沖突與建設(shè)性沖突
案例：設(shè)計部主管與經(jīng)銷部主管的沖突
沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
沖突與績效的關(guān)系
5、沖突的四階段過程
6、沖突管理的任務(wù)
7、通過組織途徑管理沖突
8、組織沖突的處理要點
9、團隊練習(xí)：沙漠逃生
第2講有效溝通
練習(xí)：沖突處理能力測評
1、基本概念
有效溝通的含義
有效溝通的邏輯圖
有效溝通的障礙分析
如何克服有效溝通的障礙
2、PAC溝通模式
3、五大技巧
（1）看
（2）說
沖突與歪曲的思想
防止沖突的表達方案
（3）聽：善聽者善言
（4）問：會聽不如會問
魯莽插話易引起沖突
（5）想：計劃性思維
4、因人而異的溝通(性格測試)
5、人際溝通的深層涵義
外省言行，內(nèi)省心意
有效溝通的六大心意
第3講化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
硬件：制度與建立與執(zhí)行
軟件：處理沖突應(yīng)該具有的心態(tài)
2、工作中沖突的避免方法
3、沖突處理的5種常用策略(測試)
4、人際交往的六種思維模式
5、雙贏的品格
沖突處理的心態(tài)與技巧
6、五種沖突處理策略的使用時機
7、職場沖突的處理
與上司的沖突處理
與下屬的沖突處理
與其它部門的沖突處理
8、結(jié)論：利用沖突與掌握沖突
課程標(biāo)簽：通用管理,管理技能
