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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

通用管理 > 團隊建設(shè)
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 其他
課程背景

“復盤”是一個非常簡單、直接的過程：個人回顧當初業(yè)務(wù)目的或期望，評估對照原來設(shè)定的目標找出實施過程中的亮點和不足，分析事情做成功的關(guān)鍵原因和失敗的根本原因，總結(jié)經(jīng)驗：包括體會、體驗、反思、規(guī)律，然后逐步提出行動建議，需要實施哪些新舉措。團隊復盤：由精英／骨干組成小組，收集客戶和高層對近期業(yè)務(wù)的反饋，團隊小組共同站在團隊目標完成的角度，來反思和總結(jié)整體目標與個人目標之間的協(xié)同經(jīng)驗，提出下階段的改進方案。
課程目標

1）、共同參與／共同解決問題? 團隊復盤參與者為各個部門的精英，從多角度對問題進行刨析。比個人復盤更具深度和廣度，有助于解決復雜問題，升級公司流程。 2）、吸取團隊經(jīng)驗，改善團隊業(yè)績個人復盤往往站在本職能和部門的角度思考問題，缺乏對公司整體目標的反思，總結(jié)出的經(jīng)驗往往以偏概全，雖然客觀上可以提高本人／部門的效率。但往往帶來溝通，部門間配合的障礙。團隊復盤追求的目標，在于了解團隊中的每個人／每個部門，實現(xiàn)合理分工，最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。 3）、提高執(zhí)行效率團隊復盤需要成員在一起不斷地進行業(yè)務(wù)討論，大家在探討中不斷磨合和統(tǒng)一思想，加強團隊成員間的關(guān)系，有利于在業(yè)務(wù)的開展上達成共識，避免執(zhí)行中的偏差。
課程時長

一天
適合對象
課程大綱

復盤準備
在復盤會開會前需要確定以下內(nèi)容：
1、對什么事項進行復盤，即復盤的主題；
2、哪些人參加？
3、復盤會議時間地點；
4、會議資料準備。
引導者進行破冰，講解復盤，目的，過程，回顧預(yù)期目標（績效）
1、當初需要達到什么目標？或者目標完成的標準？
2、你們覺得這次目標完成的滿意嗎？
3、完成這個的標準流程是什么（順序）？
或者事先有沒有設(shè)想在執(zhí)行過程中會遇到哪些困難？引導人可以對很多人進行提問，直到大部分人意見都一致了（將不同的意見記下來），可以進行第二部順序了？（這一步必要時可以借助表格填寫）。
引導者向大家匯報客戶，領(lǐng)導對目前工作進度的反饋，回顧實際情況
1、在大家對理解預(yù)期目標（績效）標準都一致情況下，可以分階段分專業(yè)分類探討在工作執(zhí)行過程中實際發(fā)生了什么事情（對事件的關(guān)鍵節(jié)點有影響的事情）？
2、怎么發(fā)生的？
3、與預(yù)期的標準順序是否一致？
4、預(yù)想的困難是否發(fā)生？如何解決預(yù)想的困難的？
5、是否發(fā)生新的困難？如何解決的？
使用魚骨圖，WBS，OKR等工具分析目標成敗原因，什么原因?qū)е履繕送瓿苫蚴?/p>
1、如果有，分析一下成功的關(guān)鍵原因是什么？
2、如果沒有，指出差異之處，并分析為什么會發(fā)生差異？是哪些因素造成的差異？在目標制定過程中，哪些不利因素可能對造成影響是我們之前沒有考慮到的？需要找出差異的根本原因？
大家使用開放空間，世界咖啡等形式進行經(jīng)驗教訓
1、從這次目標的完成，我們學到哪些東西？哪些是可以引入到公司知識庫供他人學習的，能否形成標準化流程？
2、下次遇到類似問題如何解決或者規(guī)避風險？
3、根據(jù)這次目標的完成情況，我們的規(guī)章制度或者流程有哪些需要改進的？
4、如果再讓大家完成一次，是否能完成或者完成的更好？
使用團隊共創(chuàng)工具整理并復盤結(jié)果

課程標簽：通用管理、團隊建設(shè)