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職業(yè)素養(yǎng) > 情緒管理

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1、在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀念里，幸福不僅僅是一種主觀感受，更是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，它可以喚起每個(gè)人心靈深處最純真的情懷，情感的交換才是建立顧客關(guān)系最好的方式。 2、幸福營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的來(lái)臨，促使服務(wù)改革與創(chuàng)新，現(xiàn)代服務(wù)模式已由“滿意營(yíng)銷(xiāo)”上升到“幸福營(yíng)銷(xiāo)”，尤其是年輕一代消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)的不在是純粹的產(chǎn)品，而是一種精神和樂(lè)趣 。 提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最根本的是要提高顧客滿意度，而顧客滿意度核心來(lái)源于員工的滿意度，所以提高員工幸福指數(shù)，無(wú)論是對(duì)企業(yè)未來(lái)還是現(xiàn)在都至關(guān)重要

1、“只有幸福的員工，才有滿意的顧客”，員工就是企業(yè)最大的品牌窗口。針對(duì)目前服務(wù)行業(yè)從業(yè)者“三低一高”的發(fā)展瓶頸，打造“幸福員工——幸福顧客——幸福品牌——幸福企業(yè)”的精神家園，讓員工成為企業(yè)的代言人，讓顧客成為產(chǎn)品的宣傳員，建設(shè)顧客隊(duì)伍，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。 2、全面了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)心理，改善顧客消費(fèi)過(guò)程的舒適感、滿足感和信任感；提升營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶服務(wù)能力，使?fàn)I銷(xiāo)人員在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 3、加強(qiáng)員工認(rèn)知的能力與角色定位，培養(yǎng)富有感染力、責(zé)任心、高素養(yǎng)的職業(yè)化員工，掌握“用心工作、快樂(lè)生活”的良好狀態(tài)，增強(qiáng)生命能量，獲得幸福快樂(lè)，讓每一位員工成為幸福使者，讓顧客有期而至并超越顧客期待。

一天

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管、營(yíng)銷(xiāo)人員

第一部分 幸福營(yíng)銷(xiāo)

一、 互動(dòng)游戲：

1、 幸福體驗(yàn)

2、 分組研討

二、 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) ？

1、 顧客=上帝

2、 偏重?cái)?shù)量      

3、 追求結(jié)果      

4、 渠道單一

5、 維護(hù)成本高

三、 幸福營(yíng)銷(xiāo) ？

1、 顧客=朋友

2、 以質(zhì)量求數(shù)量   

3、 以過(guò)程求結(jié)果      

4、 渠道立體

5、 維護(hù)成倍低

四、 幸福營(yíng)銷(xiāo)三要素

第二部分 幸福員工

一、 幸福是什么？

1、 討論+視頻：幸福是什么？

2、 剖析：人是感情動(dòng)物

3、 實(shí)例：活著，真好！

4、 互動(dòng)+感知：幸福的力量

5、 剖析：如何建立幸福營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系

二、 幸福與工作

1、 討論：人生的真正財(cái)富是什么？

2、 感悟：快樂(lè)并不來(lái)自于成功，與此相反，是快樂(lè)導(dǎo)致了成功。

3、 案例：優(yōu)秀的員工都快樂(lè)

4、 分享：工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量

5、 工具：如何提升工作幸福指數(shù)

三、 幸福的源泉

1、 馬斯洛需求原理

2、 游戲：幸福就在你身邊

3、 幸福的心理

4、 幸福的公式

5、 幸福的源泉

第三部分 幸福顧客

一、 顧客的角色

1、 案例：選擇的暴力

2、 剖析：選擇的關(guān)系

3、 分享：消費(fèi)的本質(zhì)在于追求快樂(lè)與幸福

4、 顧客消費(fèi)的角色

5、 忠誠(chéng)顧客的定位

二、 顧客的動(dòng)機(jī)

1、 理性動(dòng)機(jī)

2、 感性動(dòng)機(jī)

3、 心智模式

4、 服務(wù)疊加

三、 培養(yǎng)幸福顧客

1、 改善顧客認(rèn)知能力

2、 建立差異化服務(wù)體系

3、 太極應(yīng)用智慧

4、 360度思維模式

5、 教練技術(shù)應(yīng)用

第四部分  幸福營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

一、 幸福是一種購(gòu)買(mǎi)力

1、 搭建顧客幸福階梯

2、 提升顧客幸福體驗(yàn)

3、 滿足欲望

4、 情感釋放

5、 價(jià)值體現(xiàn)

二、 幸福是一種品牌力

1、 轉(zhuǎn)播品牌信息

2、 轉(zhuǎn)化潛在客戶

3、 推動(dòng)業(yè)績(jī)提升

三、 幸福是一個(gè)綜合體

1、 外在形象

2、 內(nèi)在修養(yǎng)

3、 愛(ài)的力量

第五部分  幸福俱樂(lè)部

一、 如何建設(shè)顧客幸福俱樂(lè)部

二、 如何建立員工幸福俱樂(lè)部

三、 如何建立企業(yè)幸福文化墻

第六部分 自由問(wèn)答

一、 自由問(wèn)答

二、 行動(dòng)方案

三、 合影留念

課程標(biāo)簽：幸福力,快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo),大客戶營(yíng)銷(xiāo)