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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

銀行證券行業建筑地產行業通信行業保險行業其他
課程背景

溝通無處不在，不僅人類需要溝通，其它動物也需要溝通，甚至連植物界都在溝通。在媽媽肚子里，我們就在和外界溝通；呱呱墜地那一刻，我們的溝通就開始豐富起來。然而，隨著我們慢慢長大，溝通不是越變越簡單、越來越暢通；反而越變越復雜、越來越隔閡。企業最大的成本不是財務成本，而是管理成本，管理成本最大的消耗就是溝通成本。溝通不暢會導致企業資源浪費，競爭力下降，會錯失很多重大的發展機會。。。是什么讓我們和家人矛盾重重？是什么讓我們和朋友變得冷漠？是什么讓我們的企業止步不前？是什么讓我們的社會相互猜忌？
課程目標

本堂課程將會從一個“心”的角度解讀如何高效溝通，如何構建和諧關系，如何提高企業決策效率和執行力。
課程時長

一天
適合對象

1、期望改善自己溝通技巧的人士 2、期望構建和諧人際關系的人士 3、期望構建快樂企業氛圍的人士
課程大綱

一、當今社會存在的溝通現象
1、溝通太過
2、溝通不及
3、溝而不通
二、阻礙我們高效溝通的“心魔”
1、著“四相”
我相：貪欲心、貢高慢我心、自私自利心
人相：攀比心、嫉妒心、嗔恨心、懷疑心
眾生相：分別心、是非心
壽者相：愚癡心、恐懼心
2、入“五魔”
一魔：舍近求遠
二魔：貧而賤
三魔：富而驕
四魔：心高氣傲
五魔：心浮氣躁
三、高效溝通的經典法則
1、溝通的三大儒家之道
忠恕之道
中庸之道
絜矩之道
2、溝通的三大心靈法則
用心傾聽
同理對換
情感共鳴
3、中國式溝通的三句話
我告訴你，你就不要告訴別人
你如果告訴別人，就不要說是我說的
你如果告訴別人，而且說是我說的，我到時不會承認
四、溝通的美在于內外兼修
1、表里如一--真誠是溝通的基本要求
虛偽/真誠
欺詐/信用
2、張弛有度--節奏是溝通的重要砝碼
欲速則不達，心急吃不了熱豆腐
拖延錯過關鍵溝通時效和節點
3、動靜結合--姿態是溝通的潤滑劑
面部表情
手勢運用
坐姿空間
穿著裝飾
語音語調
應和重復
提問反饋
眼神交流
4、陰陽平衡
原則與彈性
強勢與迂回
結果與過程
命令與協商
理性與感性
五、不溝通也是一種溝通
1、溝通的三個層次
溝而不通
溝而能通
不溝而通
2、不溝而通的方法
無為
慎獨
因果
機緣
止語
六、高效溝通的方法實證
1、明理
2、真誠
3、自信
4、幽默
5、自捧
【課堂建議】
1、不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關機
2、所有俗務之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業
3、課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者

課程標簽：職業素養,溝通技巧