王澤仁
課程
高效溝通技巧培訓課程大綱
2020-01-16 更新 613次瀏覽
第一講：溝通是通向成功的鑰匙
一、決定溝通效能三項指標
1.溝通態度
1)溝通的基本問題是心態
2)溝通的基本原則是關心
3)溝通的基本方法是主動
2.溝通技巧
1)語言溝通
2)非語言溝通
3.溝通內容
1)溝通內容的廣度--因人而異
2)溝通內容的深度--因事而變
二、檢測有效溝通三大工具
1.溝通矩陣模型：有效分辨溝通層級
2.5W2H：有效溝通核心要素
3.約哈里之窗：理解溝通信息的進程
頭腦風暴：有效溝通應該符合哪些標準？
第二講：企業高效溝通模型
一、溝通過程模型
1.發送者：溝通信息的編碼者
2.接收者：溝通信息的譯碼者
3.溝通通道
1)溝通載體：選擇一個合適的溝通媒介
2)溝通反饋：溝通是一個閉環系統
3)溝通噪音：減少溝通中的干擾因素
4.溝通背景
二、企業溝通中常見四大障礙
1.發送者在溝通中常見的問題
2.接收者在溝通中常有的障礙
3.溝通通道對溝通效果的影響
4.溝通背景對溝通效果的影響
觀影討論：通過影片，對我們的職場溝通有什么啟示？
三、溝通四大重要原則
1.平等：溝通與人際關系的前提和基礎
2.信用：既是溝通的原則也是做人的根基
3.互利：溝通雙方物質和精神上的互利互惠
4.真誠：唯有真誠才能感動溝通對象
四、高效溝通法寶：積極傾聽
1.傾聽的五個層次
1)聽而不聞
2)虛假地聽
3)選擇性傾聽
4)專注地傾聽
5)同理心傾聽
游戲互動：傾聽訓練
2.傾聽中的反饋技巧
1)錯誤性反饋：讓結果變得更糟
2)三種方式讓你的反饋更加有效
3)讓你的反饋更具建設性的核心要點
4)利用情緒鏈接，你的反饋完美
5)抗拒反饋的實用技巧
第三講：肢體語言的魅力
一、非語言溝通的重要性
1.73855定律
1)7%：用字遣詞
2)38%：聲音、語調
3)55%：表情動作
二、六大肢體語言
1.眼睛:眼睛是心靈的窗戶
2.語音語調：判斷溝通者的情緒
3.姿勢動作：判斷溝通者的興趣
4.空間位置：判斷溝通雙方的關系
5.手勢/面部表情：分析溝通者的性格傾向
6.穿著裝飾：判斷溝通雙方的身份
情景模擬：肢體語言練習體驗
第四講：人性溝通解碼器
現場測試：PDP性格測試與分析
一、揭秘PDP性格溝通技巧
1.孔雀型：性格特點及溝通要點
2.老虎型：性格特點及溝通要點
3.考拉型：性格特點及溝通要點
4.貓頭鷹型：性格特點及溝通要點
5.變色龍型：性格特點及溝通要點
互動分享：性格溝通訓練
第五講：企業內部溝通圣經
一、往上溝通要有膽識
1.時間安排+任何地點
2.準備對策+提供答案
3.優劣對比+可能后果
二、往下溝通要有心情
1.了解狀況+要求反思
2.提供方法+緊盯過程
3.接受意見+共謀對策
三、水平溝通要有肺腑
1.主動體諒+謙讓舉賢
2.提供協助+要求配合
3.分析利弊+雙贏結果
頭腦風暴：溝通角色現場演練
第六講：企業高效溝通流程
一、有效溝通流程八大實戰技法
1.事前準備：全面深入地理解溝通對象的需求、愿望與現狀
2.確認需求：溝通者應該永遠站在對方的立場想“對方的觀點”
3.傾聽反饋：對方開口比自己開口珍貴百倍
4.同理對換：如果你是他（她），你會怎么做
5.闡述觀點：基于“統合綜效”的方案陳述
6.探討異議：反對意見是溝通中的必然產物
7.達成協議：創造一切條件達成合作成果
8.共同實施：服務執行僅僅是合作的開始
同理心訓練：故事情景模擬
課程結尾：我的下一步……
現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答
學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發
行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執行
課程標簽：職業素養,溝通技巧
