互聯(lián)網(wǎng)思維營銷導師
王子璐
課程
客戶開發(fā)與維系大綱
2019-05-10 更新 745次瀏覽
第一章：客戶的開發(fā)與邀約
1.客戶信息的搜集與客戶開發(fā)【沙盤模擬】
1.1客戶開發(fā)的重要性
1.2客戶信息開發(fā)方法
1.3客戶信息互聯(lián)網(wǎng)搜集開發(fā)方法
1.4如何保障高質(zhì)量的客戶信息
2.電話邀約客戶的方法【實戰(zhàn)講解】+【互動演練】
2.1怎樣找到?jīng)Q策人
2.2開場三句話快速引起客戶興趣
2.3電話引導客戶的方法
2.4電話建立客戶的信任感
2.5電話邀約客戶
第二章：客戶的接洽與跟蹤
3.客戶接洽寒暄【實戰(zhàn)講解】+【互動演練】+【案例研討】
3.1了解初次接洽客戶的目標：讓客戶主動開口、讓客戶建立好感、讓客戶建立信任
3.2通過訓練客戶接待開口前三句話，掌握讓客戶主動開口的方法
3.3通過引導客戶進入舒適區(qū)的訓練,掌握讓客戶建立好感的方法，強調(diào)MOT
3.4通過介紹接待環(huán)節(jié)與客戶溝通話題，掌握讓客戶建立信任的方法
3.5針對接洽寒暄環(huán)節(jié)常見問題，給予解決方案
4.客戶需求探詢【實戰(zhàn)講解】+【互動演練】+【案例研討】
4.1了解探詢客戶需求的目標：為更有價值的產(chǎn)品介紹做鋪墊
4.2了解需要掌握客戶哪些信息
4.3引導客戶主動講出需求的話術技巧訓練：迎合、詢問、傾聽
4.4針對客戶需求探尋環(huán)節(jié)常見問題，給予解決方案
5.客戶電話跟進【實戰(zhàn)講解】+【互動演練】+【案例研討】
5.1訓練銷售顧問在客戶初次離店為后續(xù)協(xié)商成交留下伏筆
5.2了解電話回訪環(huán)節(jié)銷售顧問要達到的銷售目標
5.3通過訓練客戶電話回訪開口前三句話
5.4掌握電話跟進的完整流程和關鍵點
5.5針對客戶電話跟進環(huán)節(jié)常見問題，給予解決方案
第三章客戶的維系與管理
6.來店/來電客戶管理
6.1來店/來電客戶登記表管理
6.2來店/來電客戶統(tǒng)計表管理
7.意向客戶管理
7.1意向客戶回訪管理
7.2意向客戶倒三角形管理
7.4意向客戶外促管理
7.5意向客戶邀約管理
8.休眠客戶管理
8.1休眠客戶判斷
8.2休眠客戶品牌滲透
8.2喚醒休眠客戶的方法
8.3休眠客戶轉(zhuǎn)介紹
9.戰(zhàn)敗客戶管理
9.1戰(zhàn)敗客戶判斷
9,2戰(zhàn)敗客戶分析
9.3戰(zhàn)敗客戶轉(zhuǎn)介紹
10.保有客戶管理
10.1保有客戶分享
10.2保有客戶轉(zhuǎn)介紹
10.3保有客戶的換購與增購
10.4基于保有客戶信息的新客戶開發(fā)
10.5保有客戶的維系工具
第四章客戶滿意度提升
11.客戶滿意度管理
11.1影響客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)
11.2客戶接待環(huán)節(jié)的要素
11.3商品交付環(huán)節(jié)的要素
11.4客戶投訴環(huán)節(jié)的要素
課程標簽：客戶服務、大客戶服務
