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第一單元：質(zhì)量管理概論

1、與質(zhì)量相關(guān)的定義

（1）質(zhì)量管理的地位

（2）質(zhì)量管理的責(zé)任

（3）質(zhì)量管理的范圍

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涉及產(chǎn)品

（1）有形產(chǎn)品

（2）無形產(chǎn)品

（3）流程性產(chǎn)品

（4）服務(wù)性產(chǎn)品

3、質(zhì)量觀念發(fā)展歷程五階段

4、質(zhì)量管理發(fā)展三階段

5、ISO質(zhì)量管理體系

6、質(zhì)量管理七項(xiàng)原則

（1）客戶導(dǎo)向

（2）領(lǐng)導(dǎo)掛帥

（3）全員參與

（4）過程管理

（5）實(shí)數(shù)求據(jù)

（6）供方互利

（7）持續(xù)改進(jìn)

7、質(zhì)量管理的三部曲

第二單元：質(zhì)量管理計劃

1、質(zhì)量計劃編制過程

2、成本收益分析模型

3、質(zhì)量管理流程圖法

4、與標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)對比法

5、實(shí)驗(yàn)設(shè)計操作原理

6、質(zhì)量功能開發(fā)模型

7、質(zhì)量計劃策劃路線

8、確立質(zhì)量管理目標(biāo)

（1）需求引導(dǎo)型目標(biāo)

（2）科技推動型目標(biāo)

（3）競爭驅(qū)動型目標(biāo)

（4）社會強(qiáng)制型目標(biāo)

9、識別客戶的期望值

（1）客戶認(rèn)為不言而喻的基本需求

（2）需要深入挖掘的客戶潛在需求

（3）通過變革引發(fā)的客戶的新需求

（4）與客戶溝通的三種方法：

與客戶交換角色

與客戶交流溝通

研究客戶的行為

7、確立目標(biāo)三項(xiàng)原則

（1）目標(biāo)的選擇需要與質(zhì)量方針保持一致

（2）達(dá)標(biāo)的操作過程必須是現(xiàn)實(shí)可行的

（3）達(dá)標(biāo)的結(jié)果必須是可以量化測量的

第三單元：質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量保證實(shí)施過程

（1）質(zhì)量保證實(shí)施的輸入依據(jù)：

質(zhì)量管理計劃和過程優(yōu)化方案

質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制評估

預(yù)防糾偏措施和批準(zhǔn)變更申請

（2）質(zhì)量保證實(shí)施的輸出結(jié)果：

質(zhì)量改進(jìn)措施

管理計劃更新

過程資產(chǎn)更新

2、質(zhì)量管理體系構(gòu)成

（1）組織架構(gòu)的保證體系

（2）規(guī)章制度的保證體系

（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證體系

（4）資源配置的保證體系

（5）持續(xù)改進(jìn)活動的保證

3、規(guī)范化的溝通平臺

（1）先導(dǎo)型指標(biāo)；

（2）自創(chuàng)型指標(biāo)：

（3）特性測量指標(biāo)；

（4）缺陷測量指標(biāo)。

4、與質(zhì)量相關(guān)的成本

（1）一致成本

（2）不一致成本

5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)表格

6、管理體系三方評審

（1）內(nèi)部評審

（2）客戶評審

（3）認(rèn)證評審

7、管理體系的成熟度

（1）自發(fā)的管理體系

（2）可重復(fù)的管理體系

（3）可控制的管理體系

（4）被優(yōu)化的管理體系

（5）自適應(yīng)的管理體系

第四單元：質(zhì)量控制體系

1、質(zhì)量控制操作過程

2、質(zhì)量管理控制流程

3、質(zhì)量控制應(yīng)用工具

4、統(tǒng)計工具應(yīng)用原理

5、統(tǒng)計抽樣的樣本量

6、質(zhì)量控制圖的應(yīng)用

7、直方圖與正態(tài)分布

8、六個西格瑪?shù)奶魬?zhàn)

9、因果魚刺圖的應(yīng)用

10、邏輯關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用

11、排列圖與二八定律

演練：項(xiàng)目質(zhì)量管理案例演練，現(xiàn)場資料整理

課程標(biāo)簽：項(xiàng)目管理,項(xiàng)目質(zhì)量控制