,,

課程大綱詳情

更多講師課程

所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧
適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門(mén) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè)
課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開(kāi)始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。
課程目標(biāo)

認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
課程時(shí)長(zhǎng)

兩天
適合對(duì)象
課程大綱

第一單元：了解真實(shí)的溝通
1.溝通的定義
2.溝通的本質(zhì)
理性與情感的平衡
以他人的眼光看事物
征求和傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)
有話好好說(shuō)
認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人
3.溝通的障礙與挑戰(zhàn)
4.“溝通冰山”理論
第二章:知己知彼
1.溝通交流的經(jīng)典模型
2.有效溝通的3V組合
3.了解相互的溝通風(fēng)格
自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格（DISC）
不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧
4.了解相互的立場(chǎng)、利益、需求
面對(duì)需求，不要聽(tīng)他的嘴，而要看他的腿
需求往往是自我不易察覺(jué)或不原意說(shuō)出的
練習(xí)：找出她的需求是什么？
第三章:建立真誠(chéng)的信任
1.深刻而關(guān)鍵的第一印象
2.理解層次模型
什么原因我們總會(huì)傷到別人？
我們真的了解別人的想法嗎？
如何與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的信任？
第四章:溝通的四大技巧
1.我們能明確清晰表達(dá)嗎？
容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法
練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá)
2.我們會(huì)用心傾聽(tīng)嗎？
影響我們傾聽(tīng)的因素
傾聽(tīng)的3F模型
角色演練：高效的傾聽(tīng)
3.提問(wèn)：被忽視的管理工具
提問(wèn)的三原則
如何通過(guò)提問(wèn)解決下屬的問(wèn)題？
4.對(duì)話的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對(duì)話？
練習(xí)：對(duì)話的風(fēng)格模式判斷
對(duì)話回應(yīng)情景練習(xí)
第五章:發(fā)揮你的影響力
1.影響力的定義
2.常見(jiàn)的影響力來(lái)源？
3.影響他人的挑戰(zhàn)與障礙
4.盤(pán)點(diǎn)自己的籌碼
5.常見(jiàn)影響力的策略

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力 | 領(lǐng)導(dǎo)技能 | 溝通技能