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第一講　贏在起點，提高班組長自身素質

討論：如何認識“兵頭將尾？”

案例：兩位著名的班組長

一、班組長的角色認知

（一）班組長的管理水平現狀

1. 生產技術型；
2. 盲目執行型；
3. 大撒把型；
4. 勞動模范型；
5. 哥們兒義氣型；

（二）班組長的地位和作用

1. 班組長的地位；
2. 班組長對三個階層人員的不同立場；
3. 班組長的產生形式；
4. 班組長的重要作用；

（三）班組長的職責與權限 

1. 班組長的職責；
2. 班組長的權限；

（四）班組長的素質與技能

1. 班組長的素質要求；
2. 班組長的技能要求；

二、如何做好班組人員管理

（一）2/8原則與ABC對員工分析

1. 20%員工當中的ABC員工；
2. 80%員工當作的ABC員工；

（二）剛性與柔性

1. 剛性—制度化；
2. 性—人性化；

（三）根據性格類型進行管理

1. 指揮型員工的管理；
2. 關系型員工的管理；
3. 智力型員工的管理；
4. 工兵型員工的管理；

三、如何進行自我提升

1. 管理角色；
2. 危機意識；
3. 自我時間管理；
4. 如何面對上級的批評；
5. 自我塑造的方法；
6. 如何開發自己的感情智力；
7. 班組長的職業生涯規；

第二講  重在計劃，增強班組長溝通與協調能力

一、做好班組計劃工作

（一）班前計劃

1. 班組長在生產準備中的任務；
2. 班前交接管理；
3. 班前會管理；
4. 生產派工；
5. “機動部隊”與“職務代理人制度”；

（二）班中控制

1. 班組長在作業過程中應把握的內容；
2. 發揮班組“六大員”的作用；
3. 進度控制與橫向協調；

（三）班后總結

1. 訂單完成后的總結；
2. 班后會管理；

二、提高班組長的溝通與協調能力

（一）處理人際關系

1. 如何進行車間組織協調；
2. 如何與班組長溝通協調；
3. 如何與上級溝通協調；
4. 如何處理與員工與班組長之間的沖突；
5. 如何提高說服能力；

（二）了解上級的期望與了解下級的期望

1. “中庸”之道；
2. 永遠服從于上級；
3. 辦事要公道；
4. 關心部下；
5. 目標明確；
6. 準確發布命令；
7. 及時指令；
8. 需要榮譽；

（三）以“德”服人、以“才”易人

1. 力服—（被迫服從）；
2. 才服—（理智服從）；
3. 德服—（心服口服）；

第三講  贏在團隊，班組長如何帶領團隊

一、班組長班組建設與管理技巧　

（一）認識團隊：團隊VS自然工作小組　

1. 優秀的班組管理—大雁的啟示；
2. 了解人的性格差異；
3. 把合適的人放在合適的位置上；

（二）正確處理班組中的人際沖突　

1. 團隊沖突的原因分析；
2. 處理沖突的幾個原則；
3. 團隊中人際關系的實質；

（三）如何有效培訓和教導下屬　

1. 下屬績效不好的原因分析；
2. 下屬何時需要工作教導；討論：培訓下屬誤區分析；
3. 提高OJT培訓效果的秘訣；
4. 工作教導四階段；
5. 有效使用“多技能管理表”；圖片欣賞與案例分享；

（四）如何改善員工的不良工作習慣—批評和表揚的技巧　

1. 批評下屬的目的是什么？
2. 尋找問題的真實原因；
3. 改善下屬不良行為的4階段7步驟；
4. 批評下屬的注意點；
5. 有效利用表揚的技巧；激勵下屬的多種方法；案例分析-如何進行有效的批評。

（五）如何提高自己及下屬的執行能力　

問題討論與分析：　

1. 如何通過加強基層主管的領導力來提升班組的工作績效？
2. 結合以上培訓內容和自己的實踐，討論未來如何提升人員管理的有效方法？