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課程背景

在管理變革盛行的今天，組織架構設計、業務流程再造、目標績效管理等已經成為企業打造核心競爭力的手段，然而當我們反思變革后的實際成效時，卻無奈地發現結果和預期差距很大。原因在哪里？研究發現，企業變革總是過分考慮架構、流程、管控、績效等組織宏觀因素，而忽略了團隊這樣的微觀因素。團隊是組織的基礎單位，沒有它的匹配，任何架構、流程和管理上的變革都將以失敗告終。團隊管理工作很多時候“看不到、摸不著”，所以團隊建設一直是很多公司都非常頭痛的問題，而團隊建設的好壞，則直接影響到團隊的工作效率及團隊的健康成長。
課程目標

使學員了解優秀團隊所擁有的特征了解團隊形成與發展的5個階段了解并掌握解決團隊沖突可應用的5種方式了解團隊角色與組織角色的互補的具體做法懂得如何建設解決問題型團隊的方法
課程時長

兩天
適合對象

中、高層管理者、主管和班組長、后備干部等
課程大綱
第一講團隊概述
一、人群、組織與團隊
1. 組織的三個要素
2. 團隊與組織的不同
3. 團隊的作用
二、團隊的5P要素
1. Purpose (目標)
2. Place (定位)
3. Plan (計劃)
4. Power (職權)
5. People (人員)
三、團隊的三種類型
1. 多功能型團隊
2. 跨部門問題解決型團隊
3. 自我管理型團隊
第二講團隊發展階段及措施
一、成立期的團隊特征及措施
1. 成立期的團隊特征
2. 成立期的團隊應采取的對策
二、動蕩期的團隊特征及措施
1. 動蕩期的團隊特征
2. 動蕩期的團隊應采取的對策
三、穩定期的團隊特征及措施
1. 穩定期的團隊特征
2. 穩定期的團隊應采取的對策
四、高產期的團隊特征及措施
1. 高產期的團隊特征
2. 高產期的團隊應采取的對策
五、衰退/調整期的團隊特征及措施
1. 衰退/調整期的團隊特征
2. 衰退/調整期的團隊應采取的對策
第三講團隊沖突及其解決方案
一、正確認識并認真對待團隊沖突
二、團隊沖突的5種處理方式
1. 競爭式沖突的特點及處理方式
2. 合作式沖突的特點及處理方式
3. 妥協式沖突的特點及處理方式
4. 回避式沖突的特點及處理方式
5. 遷就式沖突的特點及處理方式
三、不同情況處理的經權之道
第四講優秀團隊成員職業價值觀
1. 職業價值觀之一 ——對工作敬業
2. 職業價值觀之二 ——對公司忠誠
3. 職業價值觀之三 ——對領導服從
4. 職業價值觀之四 ——對他人欣賞
5. 職業價值觀之五 ——對自己自信
6. 職業價值觀之六 ——對社會奉獻
第五講高效團隊的建立與管理
一、明確的團隊目標
1. 團隊目標必須服務于組織目標
2. 目標設定必須符合SMART原則
3. 要有與目標匹配的關鍵績效指標KPI
4. 要有配套的激勵機制
二、智慧、資源、信息共享
1. 只有共享才能高效
2. 為什么智慧、資源和信息不共享
3. 培養共享環境
三、以解決問題為導向
1. 什么是問題
2. 問題之所以是問題的原因分析
3. 界定問題常犯的三個方面的錯誤
4. 找尋關鍵驅動因素
5. 分析的工具：邏輯樹
6. 集思廣益解決問題的思路和方法
7. 加強與相關部門或人員的溝通
8. 考慮到各種可能的負面作用后執行
四、好的溝通與協作
1. 清楚、完整
2. 簡明扼要
3. 設身處地
4. 思路清晰
5. 從結果(塔尖上)說起
6. 傾聽的技巧
五、共同的價值觀和團隊規范
1. 價值觀要與原則一致
2. 樹立團隊價值觀
3. 價值觀與團隊規范
4. 團隊規范的基本改變模式
5. 團隊規范的熱爐原則
六、相互信任，且有歸屬感
1. 什么是信任
2. 破壞信任的行為
3. 建立信任的簡單做法
七、團隊角色相互認知
1. 成功團隊的8種關鍵角色
2. 團隊角色的自我認知
3. 從兩個方面挑選人才
4. 長處嫁接
5. 組織角色與團隊角色互補