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所屬領(lǐng)域
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適合行業(yè)
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課程背景
良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在 于每個社會組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的有效溝通上。
良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
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課程目標
通過培訓可以了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
通過培訓可以有效利用肢體語言，提高溝通能力；
通過培訓可以熟悉高效溝通的步驟；
通過培訓可以掌握人際風格溝通技巧；
通過培訓可以提高與上司的溝通質(zhì)量；
通過培訓改善與下屬的溝通方法；
通過高效溝通贏得客戶；
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課程時長
兩天
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適合對象
企業(yè)基層管理者、主管和班組長及中層管理者。
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課程大綱
第一講 成功溝通的秘訣
課程導入：秀才買柴
- 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；
- 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；
- 有效溝通概述；
案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？
第二講 正式溝通：有效溝通過程及環(huán)節(jié)
- 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋；
- 有效發(fā)送信息的技巧；
- 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽；
- 有效反饋技巧；
案例：巴頓將軍嘗湯；
第三講 非語言溝通：有效的肢體語言
導入：哪些屬于職場中常用肢體語言；
- 信任是溝通的基礎(chǔ)；
- 有效溝通的五種態(tài)度；
- 有效利用肢體語言；
- 第一印象：決定性的七秒鐘；
- 說話語氣及音色的運用；
- 溝通視窗及運用技巧；
第四講 高效溝通的基本步驟
問題導入：哪種溝通效率最高？
- 步驟一事前準備；
- 步驟二確認需求；
- 步驟三闡述觀點——介紹FAB原則；
- 步驟四處理異議；
- 步驟五達成協(xié)議；
- 步驟六共同實施。
第五講 人際風格溝通技巧
- 人際風格的四大分類；
- 各類型人際風格的特征與溝通技巧；
- 分析型人的特征和與其溝通技巧；
- 支配型人的特征和與其溝通技巧；
- 表達型人的特征和與其溝通技巧；
- 和藹型人的特征和與其溝通技巧。
專題：DISC性格測試；
第六講 接近客戶的技巧
案例導入：唐?吉拉德的250定律；
- 如何使用接近語言；
- 接近客戶的技巧；
- 面對接待員的技巧；
- 面對秘書的技巧；
- 會見關(guān)鍵人士的技巧；
- 獲取客戶好感的六大法則；
第七講 怎樣與部下進行溝通
導入案例：廚師的故事、南風法則；
- 下達命令的技巧；
- 贊揚部下的技巧；
- 批評部下的方法；
案例：松下幸之助的懷柔政策；
第八講 怎樣與領(lǐng)導進行溝通
導入案例：局長為什么生氣？
- 向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點；
- 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧；
- 說服領(lǐng)導的技巧；
第九講 會議溝通技巧
導入問題：貴公司的各部門主管例會效果如何？
- 會議的安排；
- 會議的主持；
- 成功地開始會議；
- 會議主持人的溝通技巧；
- 圓滿地結(jié)束會議；
- 靈活地應對會議的困境；
第十講 電話溝通技巧
導入案例：這個電話如何打？
- 接聽、撥打電話的基本技巧；
- 接聽和撥打電話的程序；
- 轉(zhuǎn)達電話的技巧；
- 應對特殊事件的技巧；
第十一講 跨部門溝通
導入問題：究竟是誰的錯？
- 尊重和欣賞；
- 換位思考；
- 跨部門溝通方式；
