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所屬領域
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適合行業
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課程背景
目前，我國正處于一個事故高發期，政府和國人對其給予了高度關注和重視。如何使我們的社會處于一個相對安全的狀態，有效防控災害，避免或減少災害帶來的損失，扎實搞好公共危機公關是形勢所迫，也是當務之急。
翁士增老師表示，政府危機公關已成為建設服務型政府亟待完善和發展的管理領域，同時也是構建社會主義和諧社會必不可少的制度安排和價值訴求。如何不斷提升政府的危機治理能力，已成為公共管理研究的新課題。
針對當前現狀，翁士增老師的《政府危機公關與媒體應對策略》課程對于政府危機公關的能力和全面建設有很好的建議。同時課程中分享大量的政府危機公關案例，并對其進行分析和點評，解析它們之所以成功，成功在什么地方，之所以失敗，失敗在哪里，旨在為政府領導干部今后在處理類似事件時提供借鑒和參考。
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課程目標
學會危機處理的基本原則、流程與方法 ；
理解危機，增強危機意識 ，認識到危機公關的重要性；
提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
促進我國社會的長治久安與經濟的健康發展。
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課程時長
兩天
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適合對象
政府機關
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課程大綱
第一講：政府危機公關
一、政府危機的類型與特征
- 政府危機的類型
- 政府危機的特征
二、政府在危機公關中的職責
- 緊急部署行動
- 及時匯報上級
- 沉著穩定內部
- 領導權威表率
- 做好危機傳播
案例：“5.12”地震中政府借助媒體安撫災區同胞
三、政府危機公關的處理原則
- 政府形象與公共禮儀相結合原則
- “六度”原則：認知度、速度、態度、力度、透明度、信譽度
- 政府再危機公關中的自身定位和引導作用
- 政府一服務定性展開危機處理
案例：“7.23”動車追尾事故政府公關失敗分析
四、政府危機公關策略選擇
- 完善新聞發言人制度
- 政府危機公關中的媒體策略
- 利用電子政府完善網絡公關
- 突發事件輿論引導策略
第二講：政府媒體應對策略
一、現代媒體傳播特性
- 即時性
- 傳播內容的不可控性
- 話語權相對平等性
- 信息的長期殘留性
二、政府對媒體的常規公關
- 聯絡感情
- 召開新聞發布會
- 提供新聞通稿
- 接受專訪
- 媒體嵌入
- 間接公關
三、現代政府公關應有媒體危機感和媒體意識
- 媒體輿論監督力度加大，政府輿論危機壓力大大增加
- 媒體的快速發展和膨脹帶來的消極面給現代領導者帶來新的挑戰
- 網絡的出現和迅速發展使這一問題變得更加突出
課堂總結：現代領導者只有改變舊的媒體應對做法，糾正錯誤的認識和指導思想才能從容面對媒體
四、政府在媒體危機應對上的一些主要錯誤做法
- 鴕鳥政策
- 封鎖消息
- 一味辟謠和否認
- 反應遲緩，敷衍塞責
- 忽視網絡輿論和網絡民意
案例：故宮文物自損，瞞報26天被網友揭露
五、建立健全新聞發布機制
- 有助于增強公眾對政府的信任
- 有助于遏制謠言，安定人心
- 有助于建立政府的良好形象
- 有助于危機的緩解或化解
六、政府媒體應對七大原則
- 第一時間原則
- 坦誠原則
- 口徑一致原則
- 公開透明原則
- 第三方原則
- 情感原則
- 留有余地原則
七、做成功的新聞發言人
- 新聞發言人的媒體形象設計
- 著裝
- 肢體語言
- 新聞發言人的應答技巧
- 規避陷阱
- 敏感問題
- 運用邏輯的力量
- 回避技巧
- 對不知道以及不清楚的問題
- 幽默風趣、錦上添花
- 問題范圍
- 假設性問題
- 如何說“不”
- 面對媒體的“369”原則
案例分析：
- SARS公關毀譽參半
- “史上最牛釘子戶”
第三講：網絡時代的政府媒體公關
一、網絡媒體的特征與內涵
- 網絡媒體分類及特征
- 網絡媒體受眾心理
- 網絡時代政府公關的必要性
二、政府網絡媒體的日常公關
- 建立政府網站
- 設立網絡發言人與網絡評論員
- 官員實名開博
- 與網民直接對話
三、網絡群體事件的公關處理
- 網絡群體事件的內涵
- 網絡群體事件公關的必要性
- 如何開展網絡群體事件公關
案例分析：
- 上海“釣魚執法”事件
- 杭州飆車案
翁士增
