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企業(yè)經(jīng)營(yíng)的艱難與不確定性在于，不管企業(yè)管理者做出了哪些準(zhǔn)備和措施，仍有很企業(yè)紛紛落馬，不再風(fēng)光無(wú)限。是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)不能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的走下去？

翁士增老師認(rèn)為，企業(yè)衰敗的根本原因，并不在于企業(yè)不能根據(jù)市場(chǎng)變化采取措施，而在于企業(yè)不能根據(jù)市場(chǎng)變化采取正確的措施。并且，健全的危機(jī)管理體系正是有效預(yù)防危機(jī)產(chǎn)生的良方。

以下就是翁士增老師通過總結(jié)企業(yè)遭遇危機(jī)前的五大征兆來解析企業(yè)發(fā)展的種種困境：

征兆一：缺乏戰(zhàn)略方向

很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)展的一種大局觀，由于被大量繁瑣的事物所累而騰不出足夠的時(shí)間考慮企業(yè)的任務(wù)、方向與戰(zhàn)略，于是就像腳踩溜冰鞋一樣溜到哪算哪兒。

翁士增老師對(duì)策：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)逃不開優(yōu)勝劣汰，企業(yè)要想在跨國(guó)企業(yè)步步緊逼、國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面下站穩(wěn)腳跟，就要不失時(shí)機(jī)的重新制定發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

征兆二：銷售額連續(xù)下降

如果行業(yè)萎縮預(yù)示企業(yè)前途黯淡

企業(yè)發(fā)展過程中，由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品報(bào)價(jià)一降再降甚至虧本銷售，產(chǎn)能過剩，下級(jí)下降，需求萎縮，這樣的連鎖反應(yīng)最終導(dǎo)致企業(yè)面臨倒閉的危機(jī)。

翁士增老師對(duì)策：在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)，企業(yè)要能夠勇于創(chuàng)新，尋求新的突破，在夾縫中求生存，而不是一味的打價(jià)格戰(zhàn)。

征兆三：銷售額提高但利潤(rùn)未增

企業(yè)如果壞賬、呆滯商品增加則很危險(xiǎn)。倉(cāng)庫(kù)中存貨的增加一方面反映了產(chǎn)品銷售滯銷，另一方面，也表現(xiàn)為銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，生產(chǎn)了過量的產(chǎn)品。庫(kù)存過多將導(dǎo)致企業(yè)資金斷流，因而有可能帶來資金周轉(zhuǎn)上的困難。

翁士增老師對(duì)策：創(chuàng)造利潤(rùn)，擺脫危機(jī)。企業(yè)要視利潤(rùn)為一個(gè)持續(xù)的過程，就像從事營(yíng)銷、人事和財(cái)務(wù)活動(dòng)一樣。

征兆四：中老年員工過多

對(duì)于機(jī)構(gòu)冗雜的企業(yè)來說，人力資本占據(jù)了成本費(fèi)用的很大一部分，如果企業(yè)發(fā)展速度慢，員工又呈現(xiàn)老齡化，需要承受大量的退休職工的工資福利費(fèi)，這將會(huì)直接影響企業(yè)的效率。

翁士增老師對(duì)策：如果人事費(fèi)的增長(zhǎng)率超過銷售額和利潤(rùn)的增長(zhǎng)率，就要謹(jǐn)慎從事。應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)籌，各種資源的配置要有節(jié)奏，視市場(chǎng)運(yùn)作成效和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況合理安排，避免人力資源過剩配置的事情發(fā)生。

征兆五：客戶投訴索賠增加

企業(yè)受到客戶投訴索賠的次數(shù)多少?gòu)囊粋€(gè)側(cè)面反映了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?？蛻魧?duì)產(chǎn)品性能、使用壽命以及對(duì)售后服務(wù)等方面提出投訴并要求索賠，這是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降的直接標(biāo)志。頻繁的投訴將給企業(yè)帶來危機(jī)。

翁士增老師對(duì)策：從產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)入手，堅(jiān)決把好質(zhì)量關(guān)，同時(shí)提升客戶服務(wù)水平，有效降低客戶投訴事件的發(fā)生。