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7月15日，寶潔公司宣布在全球主動回收旗下使用期限為2011年7月15日至2014年6月30日的“歐樂-B” 漱口水產品.其中，有兩款產品涉及中國市場，分別是“歐樂-B”牙齒及牙肉護理漱口水350ml與500ml。

據寶潔方面介紹，此次召回的產品經檢測對極少數有嚴重免疫系統疾病的人有潛在的健康影響。寶潔公司稱在其一間合同加工廠生產的某些批次產品中，檢測到微生物與公司內控標準不符，因此決定立即回收所有貨架上的上述產品。

這是寶潔在中國的第一次產品召回。

這更是寶潔蠻橫底氣的一次顯露。

咋一看，寶潔此次做出的主動召回決策似乎深得民心，但是實際情況是，消費者如果選擇退款，不得不提著產品空瓶、購物憑證、銀行活期存折賬號姓名頁復印件，以及僅僅只能從網絡下載的退款申請表，到郵局去把這一切郵寄到位于廣州的寶潔公司。而且，退款時間僅有一個月，過時不候。

當有關記者對寶潔位于廣州的公司就退款流程提出的質疑時，寶潔方面僅表示歡迎消費者致電對退款流程提出寶貴建議。對于必須拿銀行存折復印件一事，寶潔表示目的是為了更好的辨識消費者姓名信息。而消費者因辦理存折所產生的費用寶潔不予承擔。

翁士增老師表示，寶潔此次主動召回，看起來姿態不錯，但是其繁瑣的退款流程也昭示了寶潔對中國大陸市場的蠻橫底氣。寶潔正是看到了其每年在華上百億的銷售額、高達兩成的市場份額以及排名第一的廣告投放量，才如此的有恃無恐。

造成寶潔如此傲慢的原因，翁士增老師強調，更多的是來自國內消費者權益保護機制的缺失以及暴露在這片空白之下的中國消費者。

翁士增表示，當寶潔公司把銷售網絡鋪遍中國，讓消費者方便地為它掏錢時，卻如此忽視為消費者服務。這無疑揭露了商家利益至上的本質，責任和道義卻被丟得遠遠的了。總有一天消費者將感到不滿，不愿再為它花錢。