商業案例：微信生態圈、小米生態圈、江小白、三只松鼠、盒馬鮮生
第一講：客戶價值解讀
一、什么是客戶價值？
1.企業經營邏輯演變：從業績轉向企業價值
2.營銷的演變：從1.0到4.0
3.客戶價值
1）客戶和用戶的區別
2）客戶需求的層次及產品系統組合
3）新時代的品牌價值和品牌打造
4）個性化時代的客戶價值
5）大數據與客戶價值
6）“AI+IoT”（人工智能+物聯網）與客戶價值
小組練習
4.客戶價值的區分：客戶價值——戰略匹配度
1）普通客戶
2）潛力客戶
3）利潤客戶
4）戰略客戶
研討：銷售漏斗與客戶價值
案例分析
二、商業價值提升——企業價值進化系統5.0
1.企業價值分布圖
2.企業價值成長空間
3.企業價值成長路徑
第二講：運營模式創新
一、運營模式的架構深入理解
1.戰略導向、客戶價值為核心、客戶價值提升為目標
2.十個運營模式核心要素
1）定位創新
2）網絡創新
3）組織架構創新
4）流程創新
5）產品創新
6）產品系統創新
7）服務創新
8）渠道創新
9）品牌創新
10）客戶交互創新
3.5個核心創新動力
1）技術元素的影響：大數據、AI人工智能、區塊鏈
2）管理元素的影響：管理新理論應用
3）資源元素的影響：效率、共享
4）媒體元素的影響：微信、公眾號、小程序、微博、視頻、直播
5）文化元素的影響：消費升級--工匠精神產品、健康環保、文化內涵。
案例分析：陌陌、得到、海底撈
二、運營模式創新操作
1.客戶調研及反饋分析、5*10測評
2.創新項目實施
三、運營模式創新的應用
分組討論：學員企業的運營模式創新
分享與總結
第三講：頂層設計與產融結合
1.兩種發展路徑：爬樓梯和上電梯
2.資本市場的雙刃劍效應
3.頂層設計的組合
4.產業發展
分享與總結
課程標簽：企業戰略、商業模式
