溫益博
課程
高端服務禮儀培訓課程
2019-06-20 更新 563次瀏覽
第一部分：禮儀的內涵
(一)、禮儀的內涵及分類
(二)、什么是服務禮儀
(三)、服務禮儀的核心原則及終極目的
第二部分：服務禮儀的重要性
(一)、影響力理論
(二)、服務禮儀對個人及企業的影響
第三部分：靜態服務禮儀訓練
(一)、儀容儀表
1、頭發
2、面部衛生
3、氣味
4、首飾
5、指甲
6、化妝技巧
(二)、服飾禮儀
1、工號牌的佩戴
2、絲巾的打法
3、領帶的打法
4、服飾禮儀的“TPO原則”
第四部分：動態服務禮儀訓練
(一)、舉止
1、微笑
2、行禮(鞠躬禮與點頭禮)
3、眼神
4、站姿
5、走姿
6、蹲姿
7、手勢
8、距離
(二)、溝通與話術
1、不同場合標準話術的運用
2、標準話術與規范舉止的配合
3、標準服務流程
(三)、電話禮儀
1、接電話禮儀
2、打電話禮儀
3、其他電話禮儀
第五部分：禮儀效力的根本——“心”法
課程標簽：保健 | 整形美容 | 醫療 | 教育
