對上班族而言，日復(fù)一日，朝九晚五，或者九九六，至少每天的工作時長是8小時。這是大多數(shù)公司的法定工作時長。 然而，對于管理者，你是否真的認(rèn)為每個人，每天的8小時都是有效的呢？ 有人說，8小時都有效，那不把人累死了，至少6小時有效吧！但大多數(shù)人并沒有仔細想過。可管理者不能不想清楚這個問題：每個人，每天真正有效的工作時長是多少？無論員工，還是管理者。如果對于有效的定義，是完成你的目標(biāo)……
人的性格按其不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可劃分為多種類型。如內(nèi)向型、外向型；A型、B型；理智型、情緒型等。按人的行為方式，即人的言行和情感的表現(xiàn)方式可分為A型性格-“急躁好勝”型；B型性格-“阿Q精神”型；和C型性格-“忍氣吞聲”型。 A型性格者即“急躁好勝”型。A型性格以快節(jié)奏、高效率、強競爭力為外顯特征，因此A型性格又稱“經(jīng)理性格”。在血型性格論中A、O型血多數(shù)為外向型的A型性格。
帶團隊的管理者，要想整個團隊完成目標(biāo)任務(wù)，必須靠下屬共同努力，分擔(dān)目標(biāo)，各自肩負起各自的責(zé)任，才能實現(xiàn)管理者想要的結(jié)果。 而擺在管理者面前的現(xiàn)實，常常是，有些下屬能達標(biāo)，有些下屬拖后腿，就像十個手指，各有所長，也有所短，若不能提升每個下屬的綜合勝任能力，有些人進步快，有些人進步慢，勢必會影響最終的結(jié)果。 帶下屬是管理者繞不開的坎兒，但很多管理者總是不得其法，所以也是最讓管理者發(fā)……
經(jīng)理人，包含：基層、中層、高層三個層級，組成了現(xiàn)代企業(yè)的完整職業(yè)經(jīng)理人團隊。因為代表不同的專業(yè)，不同經(jīng)理人分別管理著企業(yè)內(nèi)不同的職能部門，承擔(dān)著企業(yè)價值鏈上不同的崗位責(zé)任。 職業(yè)經(jīng)理人以管理見長，職能歸屬下的專業(yè)技能是管理部門的首要條件，然后就是扎實的必備團隊管理技能。 &nbs……
在職場，必須厚積人氣，不斷修心養(yǎng)性，廣施厚恩，才能懂得人生之真諦，明白處世之方略。提高職業(yè)情商，圓潤的為人處世，需要做好以下三個原則。
中國的中小企業(yè)，據(jù)工信部的統(tǒng)計，截止2019年底，占據(jù)了國內(nèi)企業(yè)總數(shù)95%以上，貢獻了全國50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新成果和80%以上的勞動力就業(yè)。在這里，我們更看重相對數(shù)字。因為相對數(shù)字更穩(wěn)定，變化較小，而絕對數(shù)字，動態(tài)變化更大，難以準(zhǔn)確捕捉。如此眾多的中小企業(yè)，其管理者們，包括老板或創(chuàng)始人團隊，在移動互聯(lián)的大時代背景下，更需堅定“1+3”管理思維，“1”是銷售思維……
【向你提問】 如果你是一名新上任的管理者，你是否知道，應(yīng)建立哪些必備的團隊管理技能嗎？如果你已經(jīng)是3、5年或7、8年的管理老手，你是否懂得，如何幫助新任或在任的下屬管理者，系統(tǒng)化提升必備的管理技能？如果你是一名創(chuàng)業(yè)者，或者你是一家中小企業(yè)的老板或高管，你是否清楚知道，管理一家公司，哪些管理技能是你的長板？哪些又是你的短板呢？ 【現(xiàn)狀與思考】 大多數(shù)的新任，或在任的管理……
斯坦福心理學(xué)教授卡羅爾?德韋克發(fā)現(xiàn)在生活中，有些人好像生來就是成功者，做什么事都很順利都很成功，而另外一些人則一直很無助，好像這輩子注定是個失敗者。她還下定決心要找到其中的原因，經(jīng)過研究提出了“發(fā)展思維”（growth mindset）與“固定思維”（fixed mindset）的理論。
保持一顆積極樂觀、充滿熱情的心就能扭轉(zhuǎn)乾坤，讓生命出現(xiàn)轉(zhuǎn)折的奇跡。把自己飽滿的熱情投入到生活中，即使遇到再多的困難挫折，都能夠順利去解決。 世界只會為那些積極的心態(tài)的人開啟綠燈，使他們的事業(yè)成功。積極面對人生，去堅持做那個最為真實的自己，不言棄，不拋棄，也不放棄，用微笑去接受生活帶給我們的洗禮，享受生活帶給我們的幸福與喜悅。
對標(biāo)提升行動的六道檻及應(yīng)對策略（對標(biāo)挖潛創(chuàng)一流專家楊天河老師） 把握推進中可能存在的問題并盡可能避免，是成功推進對標(biāo)提升行動的首要前提。根據(jù)我們長期輔導(dǎo)國企開展對標(biāo)工作的經(jīng)驗以及國資委、集團公司印發(fā)的對標(biāo)提升行動要求，我們建議應(yīng)重點關(guān)注以下六大問題并采取合適的策略：1、推進模式：以“創(chuàng)一流”乃至“創(chuàng)一流+”模式推進，避免機械對標(biāo)一流導(dǎo)致的效果低下由于國……
近日收到一個學(xué)員的咨詢，對于培訓(xùn)實施工作存在一定的困惑，通過和她深入訪談，發(fā)現(xiàn)了很多培訓(xùn)從業(yè)者對于培訓(xùn)以及“培訓(xùn)實施”存在一些錯誤的認(rèn)知。培訓(xùn)沒有用，或者沒有達到理想的效果，很可能是因為“培訓(xùn)實施”環(huán)節(jié)做的不到位造成的。很多企業(yè)的培訓(xùn)負責(zé)人對培訓(xùn)實施的理解就是：做好現(xiàn)場輔助工作，確保培訓(xùn)順利完成。然而這只是狹義的“培訓(xùn)實施”，俗稱“看場子”。 真正的培訓(xùn)實施包括：訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后，而非單……
21天之內(nèi)，你完全可以培養(yǎng)自己創(chuàng)造積極思維的習(xí)慣。首先，你必須擬定一份有關(guān)積極想法的清單，然后，每天不停地思考這些想法，其間若有消極想法進入你的內(nèi)心，你立即將之設(shè)法摒除掉，尤其必須以積極的想法取而代之。
高情商就是“會說話”，“會做事”，善良的對待每個人是情商高的表現(xiàn)。跟別人交往起來也比較的融洽，也不會讓人處于尷尬的地步，并且別人也會喜歡跟善良的人交往。
“要讓服務(wù)創(chuàng)造利潤，得從設(shè)計和文化入手，給客戶提供卓越服務(wù)。”作者：忻榕，中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授，《商業(yè)評論》總策劃。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年，中國服務(wù)業(yè)占GDP的比重已達到52.2%，成為中國名副其實的第一大行業(yè)部門和經(jīng)濟增長主要的驅(qū)動力。雖然服務(wù)業(yè)占比持續(xù)增長，中國GDP總量也已穩(wěn)居世界第二，但在全球經(jīng)濟總量排名前15的國家中，中國的服務(wù)業(yè)占比卻是最低的。可見，中國的服務(wù)業(yè)仍有較大的……
對于服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)人員來說，客戶滿意和客戶體驗一定是揮之不去，深入靈魂的兩個名詞。因為無論是過去，還是現(xiàn)在，這兩個名詞以及衍生出來的概念和方法一直在左右著我們的工作目標(biāo)和過程。但它們也時常給大家?guī)硪恍├Щ蠡蛐┰S的混亂：從工作過程的角度：客戶滿意和客戶體驗究竟是什么樣的關(guān)系？我們的日常工作究竟是要追求客戶滿意度，還是客戶體驗更好？如果是客戶體驗，那客戶體驗應(yīng)該如何度量呢？從工作結(jié)果的角度：為什么同……
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起和繁榮，近年來，“體驗”相關(guān)的概念越來越頻繁的出現(xiàn)在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和其他深受影響的企業(yè)中。管理者們也開始重新重視與顧客體驗有關(guān)的發(fā)展趨勢。很明顯的是，顧客或用戶的體驗已經(jīng)開始影響做生意的方式，體驗的時代已經(jīng)來臨。但是，到底什么是“用戶體驗”，什么是“顧客/客戶體驗”，它們有什么區(qū)別呢？不久前，全球最大在線用戶研究平臺 UserTesting 最新的 2018 年體驗行業(yè)報告（點擊鏈……
UX, User Experience, 即用戶體驗；CX, Customer Experience, 即客戶體驗。二者的區(qū)別與聯(lián)系是什么？結(jié)論先導(dǎo)先下一個結(jié)論：客戶體驗包括用戶體驗。下面兩張圖直觀地比較了CX和UX的關(guān)系，說明了CX包含UX的關(guān)系。CX與UX的起源UX一詞出現(xiàn)在1990年代。Don Norman在蘋果公司擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計副總裁時，創(chuàng)造了UX的概念。他將用戶體驗定義為：UX是最終用戶與……
有的人可能會說實現(xiàn)財務(wù)自由最難，有的人可能會說按自己的方式過一生最難，還有的人可能會說找到一生的最愛最難。 蘇格拉底的答案是“認(rèn)識你自己”最難。我們終其一生，也不過是在不斷認(rèn)識自己、發(fā)現(xiàn)自己的過程。要正確認(rèn)識自己，可以從下面7各方面入手。
美國科學(xué)家對近千名成功人士研究調(diào)查，得出了一個結(jié)論：成功的人，80％靠情商EQ，20％靠智商IQ。除了智商和情商外，成功還有一個重要的因素是逆商AQ。
企業(yè)搞培訓(xùn)、選講師，千萬別選到了“名媛”講師，否則錢花了，事沒辦成，自己給自己挖坑。那么，“名媛”講師都有哪些特征呢？
相信很多培訓(xùn)師都收到過這樣的學(xué)員評價： · 課程不指導(dǎo)實際工作 或與實際工作關(guān)聯(lián)弱 · 建議加入與實際工作符合的案例 辛辛苦苦準(zhǔn)備的課件為什么不接地氣呢？
人在職場，會遇到形形色色的各種人，有些人我們很投緣，一見如故，有些人卻令我們莫名生厭，心懷芥蒂，如果要提高職業(yè)情商，就需要讓自己學(xué)會同不同類型的人打交道，發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點，心胸寬廣，容難容之人，做難做之事，只有這樣才能把讓我們不舒服的人和事作為歷練自己提升品性的成長機會，成就更加卓越的自己，以下就是助力升職加薪的職業(yè)情商北斗七劍。
員工參加過TTT培訓(xùn)，但還是走老路子，不但設(shè)計出的課程質(zhì)量不高，提交課件也特別費勁。其實，這是2個不同維度的問題：1、課程設(shè)計有問題；2、提交課件難。關(guān)于課件提交難，可能是不會方法;可能是工作忙;可能是意愿不高;也可能是部門給的時間緊……原因很多，所以本篇不展開，后面找機會給大家詳細分析。這里我們主要說說“課程設(shè)計有問題”到底怎么辦。首先，先排除員工“態(tài)度”方面的問題，假設(shè)他是愿意設(shè)計課程的。如果……
請記住：己所不欲勿施于人,己所欲者亦施于人。當(dāng)我們具有上面的特征優(yōu)點時，我們的同事自然也很愿意與我們相處。 人以類聚,物以群分，想要提高職業(yè)情商，我們需要做最好的自己，不斷提高綜合能力，自然就會有更好工作升遷機會，玫瑰盛開，蝴蝶自開。
能控制情緒的人，就是一個高智商的人，高智慧的人。世上的人分三種：頭等人，有本事，沒脾氣，次等人，有本事，有脾氣，末等人，沒本事，有脾氣。 大多數(shù)人，都淪為情緒的奴隸，沒有控制住自己的情緒。被情緒困擾，遇事不如意，就生氣發(fā)怒，與別人意見不一致，就發(fā)生爭執(zhí)，甚至吵架。有的長時間被負面情緒影響，導(dǎo)致疾病發(fā)生，世上70%的疾病來自于負面情緒。
和諧相處（Handing relationships）就是能妥善處理人際問題，與他人和諧相處。現(xiàn)代職場人士，需要識別他人情緒變化并及時關(guān)注、關(guān)心和幫助，建立良好人脈。關(guān)系即能力，擁有廣闊的人脈，你更容易成功，有人脈也等于有了財脈。
現(xiàn)代生活中，情緒就像影子一樣，每天與我們形影不離。情緒是流動的、易變的心理歷程，隨時隨地都會發(fā)生喜怒哀樂等情緒的變化起伏，左右人的精神狀態(tài)，驅(qū)使人們?nèi)バ袆印Ｈ绻掷m(xù)存在負面情緒，就會對人的身心健康、日常生活、人際關(guān)系等等帶來負面的影響。
如下內(nèi)容也許讓你感到輕度不適，請準(zhǔn)備好雞蛋和菜葉隨時扔向我。 一年一度的“好講師大賽”又開始了，今天觀看了遼沈賽區(qū)總決賽， 整個過程，給我的感受就是喜憂參半。 喜有兩個方面，一方面，越來越多的各行各業(yè)的人，加入到培訓(xùn)師的行業(yè)，加入到傳播知識、育人助人的事業(yè)中。他們年輕，敢拼，勇于站到殘酷的比賽場上拼殺。另一方面，大賽主辦方越來越專業(yè)，從活動的組織，到環(huán)節(jié)的設(shè)計，尤其是第二階段的……
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