"營銷并不是以精明的方式兜售產品或服務，而是一門創造真正客戶價值的藝術” ?，F代營銷學之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創造客戶價值，而服務就是讓客戶感知到這種價值并為之買單。而何為“客戶價值”？它不僅僅是指企業認為的產品和服務的價值，更重要的是客戶認識并感受到的產品和服務的價值。這兩點有時并不相同，有一個流傳已久關于裁判的故事，“兩……
市場環境決定服務轉型我們還是先回到市場中去。到底如何看待今天的經營環境，每個人都會有自己的判斷，而我把目前中國企業所面臨的經營環境特點歸結為以下幾點：1.市場容量有限增長；2.新商業模式出現；3.文明程度與經濟狀態決定需求及消費行為；4.生產商、經銷商經營風險加劇，產品結構、市場結構、經營模式的調整已成為必然；5.只有研發能力更強，產銷成本更低，產業鏈相對健全的企業才能最后生存。無論是市場的變化、……
“踢貓效應”指的是當強大的一方對我們造成傷害后，我們會不自主地將氣撒到比我們弱小的一方身上，在這個過程中，傷害并沒有消失，而是在人群中蔓延。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發泄的最弱小的那一個，則成為最終的受害者。
程家龍，Jack，從事家電、醫療、智能家居行業有十多年的客戶服務及售后服務管理實操培訓工作經驗；精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓；擅長領域：客服管理、服務戰略、服務體系規劃、服務咨詢。 特點/背景：職業背景：資深實戰實操職業經理人、高級管理咨詢師、資深培訓師、中國講師網簽約講師，英盛網簽約講師。 上海交通大學安泰管理學院EMBA總裁班最受歡迎的服務講師之一，中國管……
王飛老師： 知名銷售人才培養專家； 中國人力資源開發研究會特聘銷售人才培養專家； 獨立研發五門版權課程（經中國版權保護中心審核）和一套教學模式。 王飛老師個人網站：www.zhaowangfei.com 王飛老師助理：13439795913 電話：010-65064557
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人與人的交流中，70%是情緒，30%是內容，如果彼此情緒到位了，那么交流就會很融洽，如果雙方情緒不在一個頻道上,那么交流就會很困難。在生活中情緒會影響人際交往，我們要預防“情緒垃圾桶”，善用“好心情效應”。
大家好！我是致力于手機游戲成癮研究的廖老師。我們今天和大家分享的案例主角，是一名正在上高一的男孩，從去年暑假開始沉迷手機游戲，思維極端對父母大吼大叫，甚至揚言不想活了要跳樓，為了保護孩子的隱私，我們把他稱呼為小遠（化名）；小遠媽媽是某國企高管，對于孩子目前的情況感到非常無助，每天心情都很低落；根據小遠媽媽向我們求助反饋的信息，小遠目前存在的問題主要有以下3個方面：1.孩子叛逆沉迷手機、網吧。根據小……
大家好！我是致力于手機游戲成癮研究的廖老思。我們今天和大家分享的案例主角，是一個正在讀初二的14歲女孩，為了保護孩子的隱私，我們把她稱呼為小英（化名），根據小英媽媽介紹：“孩子最近沉迷于手機游戲、網絡小說，不寫作業，只要我們管她，她就用各種手段逼迫我們妥協讓步，甚至以死相逼，極度痛恨家長，沒日沒夜的看小說，擔心孩子的成績一跌千丈，更擔心她會離家岀走，自殘。”，通過小英媽媽的求助信息，我們發現小英亟……
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大家好！我是致力于手機游戲成癮研究的廖老思。我們今天和大家分享的案例主角，是一名在上初二的14歲男孩，為了保護孩子的隱私，我們把他稱呼為小宇（化名），小宇所在的原生家庭是離異家庭，跟著媽媽生活，媽媽是當地某高中的一名人民教師，根據小宇媽媽向我們求助反映的信息，小宇目前存在的問題主要有以下3個方面：1.熬夜玩手機難自控。根據小宇媽媽介紹，在兩周之前，小宇向媽媽提出自己管理手機的要求，為了表達小宇的信……
在客服中心，“創新”包括技術、服務、管理、流程……等層面。如技術層面的創新，可以使在線平臺可滿足多數量溝通下很好地保持與客戶的有效溝通、信息推送，以及后端數據管理，提升客戶轉化和客戶粘性，客戶服務方式應該以客戶喜歡的方式進行，利用客戶的碎片化時間實現高效的服務。而在一對多的服務模式下可以大幅度降低通訊和運營成本。其實客服中心在客戶服務層面創新，最新的技術固然重要，但更重要的是把目光毫不猶豫地聚焦在……
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暴躁指性子急；碰到不稱心的事情易于激動，沒耐心。形容遇事好發急，不能控制感情。性情急躁的人，面臨突發事情總是不能謹慎地去應對，產生沖動的言行，因此事后才發現結果跟自己的愿望完全背離，因此又會感覺到灰心喪氣、后悔莫及，時間長了就會陷入情緒混亂，失去寧靜平和的心境，給身心健康造成不好的影響，所以我們必須學會控制急躁情緒。
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大家好！我是專注于手機游戲成癮研究的廖老思。我們今天分享的案例主角，是一個16歲的男孩。為了保護孩子的隱私，我們暫且把他稱作小楊（化名），從小楊媽媽向我們求助的信息中，我們把小楊亟待改善的的問題，依次羅列如下：1. 除了睡覺就是打游戲，黑白顛倒。據小楊媽媽反映，小楊從去年三月份到現在，一直沒有上學，休學在家。最近這一個月（孩子的問題）嚴重到除了睡覺就是打游戲，中途起來吃個飯，而且這兩天是……
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在金融市場的監管加緊以及信息高速流通曝光的背景下，黑平臺運行的時間越來越短，他們也是打一槍放一炮，收割一波就跑路，這種情況導致市場混亂受害者激增，在此正道法援提醒大家維權要趁早，我們有著豐富的維權經驗，幫助很多投資朋友追回虧損資金，更是幫助虧損嚴重的受害者減輕生活壓力。最后還是要提醒大家，在踏入這個市場之前一定要擦亮雙眼，不要盲目相信他人，了解過市場的基本信息之后再踏入，而且也不要頭腦發熱，受……
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