很多人覺得，服務(wù)就是讓用戶滿意。這樣的想法是對(duì)的，但是，讓客戶滿意的服務(wù)，只能幫助企業(yè)維持經(jīng)營(yíng)。而要想通過服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須超越對(duì)手，把服務(wù)做到讓用戶感動(dòng)。程家龍老師談方法只有把感動(dòng)用戶當(dāng)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能贏得用戶的心，擁有高價(jià)值的忠誠用戶。這樣不僅能夠提升品牌美譽(yù)度，還可以帶來更大的利潤(rùn)。故事海爾有一個(gè)響亮的口號(hào)，叫做“海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”。2000年，丁永強(qiáng)成為海爾的一名售后服務(wù)工……
每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在第一位，似乎是忽視了售后服務(wù)的重要性。小編與眾多的中小微企業(yè)家交流中發(fā)現(xiàn)，他們都知道售后服務(wù)亦是影響公司發(fā)展的重要因素，哪怕是他們公司只有一個(gè)售后人員，他們都會(huì)說我們有自己的售后服務(wù)體系。 當(dāng)小編問到你們的售后服務(wù)未來發(fā)展是什么樣的呢？大多數(shù)企業(yè)家都沒有明確的答案，那么咱們今天就談?wù)劇?/p>
你可能遇到的困惑■ 居民消費(fèi)升級(jí)與新常態(tài)經(jīng)濟(jì)的壓力增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)難度，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)除了一般的價(jià)格、成本、品牌營(yíng)銷，還面臨更大程度的客戶服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)缺乏；■ 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)多樣化、個(gè)性化、差異化、人性化的需求增加，傳統(tǒng)企業(yè)面臨客戶需求如何準(zhǔn)確捕捉、如何有針對(duì)性地滿足等一系列問題；■ 企業(yè)缺乏明確的消費(fèi)者定位和服務(wù)策略，提供的產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者期望存在……
程家龍老師談客戶服務(wù)體系建設(shè)有人認(rèn)為客服是公司里的邊緣團(tuán)隊(duì)，在我看來，客服是公司里不容忽視的團(tuán)隊(duì)。他們離用戶更近，能聽到用戶更真實(shí)的聲音。他們絕不是接接電話打打雜的小角色，也不是接受用戶吐槽甚至謾罵的受氣包，更不是公司里可有可無的邊緣人。客服連接用戶與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、銷售……在公司里是一個(gè)中間角色。一個(gè)典型客服中心的雙面身份一般而言，客服團(tuán)隊(duì)在公司里擁有雙面身份。對(duì)外：他們面向用戶——為用戶提供……
如何建立客戶服務(wù)管理體系隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)觀念，以服務(wù)客戶為中心的理念開始在世界范圍 內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)來拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以說，客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)需要做的就是要樹立正確的客戶服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務(wù)。程家龍老師談如何建立客戶服務(wù)體系滿足……
服務(wù)是提升經(jīng)營(yíng)價(jià)值，獲得顧客滿意度和回頭率很好的武器，而做好這樣一門功課著實(shí)不易，因?yàn)榘芏嗉?xì)節(jié)的內(nèi)容，下面根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，講一講如何做好服務(wù)。程家龍老師談服務(wù)策略一、做好售前問題挖掘賣東西的前提是了解客戶的問題點(diǎn)，也就是需求點(diǎn)。這樣更加有利于讓顧客對(duì)自己的專業(yè)度產(chǎn)生好感。二、做好售前客情關(guān)系售前的客情關(guān)系包含節(jié)假日、生辰的問候，趁虛而入式的關(guān)心，實(shí)際問題解決的幫助等。三、做好售賣時(shí)產(chǎn)……
所謂服務(wù)戰(zhàn)略，是指企業(yè)在一定發(fā)展階段，以服務(wù)為核心，以顧客滿意為宗旨，使服務(wù)資源與變化的環(huán)境相匹配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)態(tài)體系。程家龍老師談服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要管理者和員工不僅從思想觀念上作出轉(zhuǎn)變，還要求企業(yè)當(dāng)局要有條不紊地安排各項(xiàng)工作。完整的服務(wù)戰(zhàn)略至少包括6個(gè)方面的內(nèi)容：l 樹立服務(wù)理念2 確定顧客服務(wù)需求3 服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施4 服務(wù)人員的管理5 服務(wù)質(zhì)量的管理6 實(shí)現(xiàn)顧客滿意……
程家龍老師--好服務(wù)是不能被復(fù)制的1、對(duì)服務(wù)是否深刻的理解？大家的觀點(diǎn)：–價(jià)值鏈整合就是社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源為我所用！–資源獲取后的善用、活用、用好！正確的觀點(diǎn)：–價(jià)值鏈整合就是為社會(huì)優(yōu)秀資源服務(wù)–資源整合后可以獲得價(jià)值分享 2、對(duì)品質(zhì)是否深刻的理解？大家的觀點(diǎn)：–追求生產(chǎn)合格率100％！–客戶零投訴！正確的觀點(diǎn)：–需要有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)–客戶投訴的處理 3、對(duì)優(yōu)秀中間商作用是否深刻的理解……
庸俗的企業(yè)管理者：當(dāng)外部環(huán)境有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)管理者卻忽略環(huán)境的作用，認(rèn)為企業(yè)所取得的成就，是企業(yè)自身努力和能力水平的結(jié)果；當(dāng)外部環(huán)境不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果時(shí)，企業(yè)管理者又強(qiáng)調(diào)行情不夠好，無法取得成就是環(huán)境不好造成的，給自身能力沒有關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)管理者：在環(huán)境好時(shí)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好承認(rèn)是行情好助力；當(dāng)環(huán)境不好時(shí)，只把環(huán)境當(dāng)作經(jīng)營(yíng)條件，絕不是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的借口，通過自身努力，提高管理者的能力，改變經(jīng)……
2020年01月23日在美麗的西湖河畔，開展關(guān)于《高級(jí)商務(wù)禮儀》及《卓越的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)》為主題的培訓(xùn)課程。關(guān)于泰瑞 A股上市 泰瑞機(jī)器是一家擁有全球領(lǐng)先技術(shù)的高端注塑機(jī)制造商。公司崇尚創(chuàng)新理念、并以精益求精的精神貫徹執(zhí)行。 全電動(dòng)、大型兩板和多組分設(shè)備是泰瑞注塑技術(shù)發(fā)展的特色亮點(diǎn)。隨著不斷被市場(chǎng)和行業(yè)認(rèn)可，我們將繼續(xù)開拓引領(lǐng)……
全球疫情形勢(shì)及需求。當(dāng)前全球疫情形勢(shì)迅速蔓延，截止28日10時(shí)29分全球有172個(gè)國家（或地區(qū)）出現(xiàn)確診病例，有50萬人確診感染新冠肺炎。美國全球數(shù)量最多（前天超過中國），新增確診病例14877例，累計(jì)確診病例超過10萬人，整體疫情形勢(shì)還處在迅速增長(zhǎng)期，國際采購現(xiàn)階段在采購的第一個(gè)周期（全民搶購階段，六次采購周期見前文（防疫物資的彩球需求的五個(gè)階段及現(xiàn)狀分析）），需要進(jìn)口大量的N95口罩、防護(hù)服、……
一、企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系： 售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對(duì)客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，……
你可能遇到的困惑 ■ 居民消費(fèi)升級(jí)與新常態(tài)經(jīng)濟(jì)的壓力增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)難度，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)除了一般的價(jià)格、成本、品牌營(yíng)銷，還面臨更大程度的客戶服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)缺乏；■ 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)多樣化、個(gè)性化、差異化、人性化的需求增加，傳統(tǒng)企業(yè)面臨客戶需求如何準(zhǔn)確捕捉、如何有針對(duì)性地滿足等一系列問題；■ 企業(yè)缺乏明確的消費(fèi)者定位和服務(wù)策略，提供的產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者期……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個(gè)著名的“三級(jí)火箭”理論，火箭的每一級(jí)都是“燃料堆”，目的就是為自己建造勢(shì)能。為什么火箭只分三級(jí)，因?yàn)檫@是一個(gè)成本與可控性平衡后的最佳選擇。針對(duì)客戶服務(wù)管理，我們能否運(yùn)用“三級(jí)火箭”理論為自己建造勢(shì)能呢？筆者將從客戶服務(wù)體系著手，進(jìn)行“三級(jí)火箭”的拆解和探索。首先，讓我們從企業(yè)維度來觀察整個(gè)服務(wù)藍(lán)圖，客戶服務(wù)僅僅是其中一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的資源布置，用于解決用戶訴求。而服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的核心是在用……
如何建立品牌客戶服務(wù)體系？客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點(diǎn)話題。應(yīng)該講，企業(yè)重視服務(wù)是一種好事情，但是存在一些企業(yè)還沒有認(rèn)清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時(shí)髦的問題，我們認(rèn)為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理時(shí)，首先須認(rèn)清客戶是中間客戶，還是終端客戶。程家龍談怎樣建立品牌客戶服務(wù)體系一、我們的使命是什么？企業(yè)的使命一般是從客戶、社會(huì)、環(huán)境、股東和員工……
培訓(xùn)師介紹：程家龍，Jack，從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實(shí)施培訓(xùn)；擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客服服務(wù)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)劃。特點(diǎn)/背景：職業(yè)背景：資深實(shí)戰(zhàn)實(shí)操職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)管理咨詢師、資深培訓(xùn)師、中國講師網(wǎng)簽約講師，英盛網(wǎng)簽約講師。上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA總裁班最受歡迎的服務(wù)講師之一，中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員。澳大利亞……
培訓(xùn)師介紹：程家龍，Jack，從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實(shí)施培訓(xùn)；擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客服服務(wù)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)劃。特點(diǎn)/背景：職業(yè)背景：資深實(shí)戰(zhàn)實(shí)操職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)管理咨詢師、資深培訓(xùn)師、中國講師網(wǎng)簽約講師，英盛網(wǎng)簽約講師。上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA總裁班最受歡迎的服務(wù)講師之一，中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員。澳大利亞……
程家龍老師教你做服務(wù)體系認(rèn)證1、認(rèn)證申請(qǐng)書，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明；2、法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件。3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時(shí)）；4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書（三證合一則不需要）的復(fù)印件；5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書……
好服務(wù)才是最有力的營(yíng)銷 程家龍老師談好服務(wù)是最有力的營(yíng)銷企業(yè)未來三十年的競(jìng)爭(zhēng)，不是力量和知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)無論處于哪個(gè)階段，服務(wù)品質(zhì)本身都是最重要的因素。高品質(zhì)的服務(wù)和適當(dāng)?shù)男麄鳎呷币徊豢桑峭度朐俣嗟牧α咳バ麄鞴疽豁?xiàng)低水平的服務(wù)，到頭來只能換回顧客的不信任，只有好的服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的利器。 對(duì)于一個(gè)以向顧客提供服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，能……
2018年12月我因公務(wù)到杭州出差，閑暇之余留意到杭州本地媒體的一則新聞報(bào)道：12月9號(hào)，一行7人在杭州海底撈一門店吃飯，吃了8小時(shí)后，一算賬1442元，覺得貴了，懷疑海底撈算錯(cuò)了賬，于是以不買單就走的態(tài)度“抗議”！程家龍老師談好服務(wù)是不能被復(fù)制的。讓我感興趣的不是這7人不買單，而是什么樣的一頓飯可以吃上8個(gè)小時(shí)。尤其是在注重翻臺(tái)率的餐飲服務(wù)行業(yè)，這7人的用餐時(shí)間是一般餐飲店所不能接受的。媒體也報(bào)……
培訓(xùn)受眾:客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程收益:★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)……
文章摘要：BINICE平臺(tái)正規(guī)可靠？真的是黑平臺(tái)？BINICE平臺(tái)賬戶資金無法出金我該怎么辦？BINICE平臺(tái)直播間鳳凰國際投資是騙局？啟連山老師忽悠大家投資法幣虧損嚴(yán)重維權(quán)能追回？在此正道法援鄭重的告訴大家BINICE平臺(tái)以確鑿是個(gè)虛擬盤，希望廣大投資朋友能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免造成更大的損失，目前我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助數(shù)位在BINICE平臺(tái)被騙的投資者成功追回，我們團(tuán)隊(duì)更是承諾沒追回受騙資金是不會(huì)收取任何……
服務(wù)劇本：服務(wù)戲劇化理論的最大貢獻(xiàn)，是提供了一個(gè)統(tǒng)一的分析交易的情形架構(gòu)：注重交易的細(xì)致表演細(xì)節(jié)可使服務(wù)營(yíng)銷者始終如一的提供高質(zhì)量服務(wù)。服務(wù)經(jīng)歷有一系列先后有序的時(shí)間構(gòu)成，就想舞臺(tái)上的一出戲劇表演。劇本—— 一連圈顧客期望的事件服務(wù)設(shè)計(jì)者和服務(wù)管理者 —— 編劇、導(dǎo)演服務(wù)人員 —— 演員顧客 —— 觀眾有形設(shè)施 ——舞臺(tái)提供過程 ——表演好服務(wù)是不能被復(fù)制的：程家龍著1、對(duì)服務(wù)是否深刻的理解？大家……
疫情是中國快速超越美國的機(jī)會(huì) 全面領(lǐng)導(dǎo)力專家、對(duì)標(biāo)挖潛專家楊天河先生 受匯率變動(dòng)影響，2019年兩國的GDP差距再度增大，這或許使得之前各大機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)的“2030年中國GDP超過美國，成為全球第一大經(jīng)濟(jì)體”增加了變數(shù)。然而，新冠疫情這個(gè)黑天鵝事件又增加了新的變數(shù)，中國有沒有可能籍此彎道超車呢？ 一、疫情對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響預(yù)估2020年，受新冠毒影響，中國經(jīng)濟(jì)停擺了近2個(gè)月……
1、對(duì)服務(wù)是否深刻的理解？大家的觀點(diǎn)：–價(jià)值鏈整合就是社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源為我所用！–資源獲取后的善用、活用、用好！正確的觀點(diǎn)：–價(jià)值鏈整合就是為社會(huì)優(yōu)秀資源服務(wù)–資源整合后可以獲得價(jià)值分享 程家龍老師新書刊發(fā)：好服務(wù)是可以復(fù)制的2、對(duì)品質(zhì)是否深刻的理解？大家的觀點(diǎn)：–追求生產(chǎn)合格率100％！–客戶零投訴！正確的觀點(diǎn)：–需要有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)–客戶投訴的處理 3、對(duì)優(yōu)秀中間商作用是否深刻的……
國期資管是黑平臺(tái)？馬鴻濤是如何讓你深陷騙局無法自拔的？祖國山河一片紅直播間、指導(dǎo)中級(jí)組有何不可告人的內(nèi)幕？在國期資管平臺(tái)操作SPX500（標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)）、滬深300、鐵礦石、原油期貨、US30指數(shù)等產(chǎn)品虧損資金可以維權(quán)追回？市場(chǎng)解讀：隨著金融市場(chǎng)的不斷延遲，很多冒牌虛假交易平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。他們會(huì)購買或租用正版或盜版交易軟件，注冊(cè)與國外公司同名的公司，然后套用別人的監(jiān)管號(hào)，在國內(nèi)進(jìn)行宣傳，引誘客戶資……
很多人說差距源于技術(shù)、資金以及比較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史。對(duì)于顧客而言，根本的差距其實(shí)是產(chǎn)品的差距，不是產(chǎn)品功能上的差異，是產(chǎn)品給予顧客價(jià)值感上的差異。可口可樂能夠讓每一個(gè)時(shí)代的人集聚在它的周圍，超越時(shí)代、距離和地域甚至文化，這個(gè)產(chǎn)品連接不同消費(fèi)人群的就是它所給予每一個(gè)顧客的“擋不住的感覺”。哈根達(dá)斯雪糕，讓繃緊的生活即便是在飛機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳里也能松弛下來，享受瞬間的美好。它代表雪糕，但是，所有喜歡哈根達(dá)斯的……
把辦企業(yè)完全看作在做生意，而不是創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，不能夠首先想到產(chǎn)品內(nèi)在的誠信、創(chuàng)新產(chǎn)品的企業(yè)，是不可能長(zhǎng)期發(fā)展下去的。達(dá)芬奇家具出現(xiàn)問題的時(shí)候，總經(jīng)理面對(duì)公眾并沒有站在消費(fèi)者的層面做出道歉，僅僅是強(qiáng)調(diào)自己創(chuàng)業(yè)的艱難。當(dāng)一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)問題的時(shí)候，企業(yè)負(fù)責(zé)人如果不能夠擔(dān)當(dāng)起對(duì)自己產(chǎn)品的責(zé)任，擔(dān)當(dāng)起對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，這個(gè)企業(yè)就會(huì)滅亡。如果企業(yè)不能夠全力發(fā)展產(chǎn)品的生命，賦予產(chǎn)品內(nèi)涵，產(chǎn)品也不會(huì)發(fā)揮它核心的作……
培訓(xùn)企業(yè)：武漢華潤(rùn)電力 培訓(xùn)人數(shù)：50人左右 培訓(xùn)對(duì)象：青年干部 培訓(xùn)時(shí)間：2019年12月21號(hào) 培訓(xùn)地點(diǎn)：武漢 培訓(xùn)主題：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理沙盤》課程 主講老師： 李元濱老師培訓(xùn)記錄 : 華潤(rùn)電力的沙盤課程已經(jīng)順利交付。結(jié)束后和學(xué)員溝通，他說：“在沙盤體驗(yàn)中即可以運(yùn)用已知的知識(shí)，又可以學(xué)習(xí)新的知識(shí)，同時(shí)又……
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