先打個比方。 如果我們要建造一棟商業大廈，最先必須考慮的是這棟商 業大廈最終需要實現一個什么樣的價值；在可支配資源的條件限 制下，進行不同功能區域的規劃，并設定這些功能區域發揮最大限度 作用和效能的閾值。然后，才能著手后續設計圖紙、建造施工，乃至 最后的裝修、裝潢等一系列工作，以確保按質、按期交付使用。 即便設計、開發一門培訓課程不像建造一棟商業大廈那般復雜……
讓我們從談判的新定義開始我們的談判之旅吧。首先，給談判下 定義要準確得當?！罢勁小薄眲裾f”“溝通…推銷“，這些詞語所表示 的行為之間并沒有差異。因為這些行為的過程都應該是一樣的。也就 是說，這些行為都應從目標開始，都應重點關注人，而且要因時因地 制宜。 讓我們摒棄—些談判辭令，如“做出一系列的相互讓步“或“找 到一個積極的解決問題的范圍”。那種認為人要么是“樂于合作”要 ……
現在營銷概念多到記不清，口碑營銷、社群營銷、內容營銷、數據營銷、病毒式營銷……概念都很火，但你問營銷人，都說營銷越來越難做，這是一個悖論。而營銷人自己也困惑，今天學學這個，明天學學那個，感覺都很有用，可實踐起來怎么就不行呢。人家借勢怎么就行，我怎么就不行。比如說口碑營銷，貌似誰都能說兩句，但絕大部分的人都做不好，如果缺少精準的目標和持續性的創新為基礎，相當于紙上談兵。再比如饑餓營銷，這個實在是不想……
也許對互聯網人來說，服務創新的概念有些陌生，但在產品和運營工作中，它的概念其實就是優化現有的服務流程，改善用戶體驗、客戶需求、提升公司競爭力。對于產品和運營來說，“服務設計”可能比較陌生，但是我們經常使用的『用戶旅程』就是服務設計的工具之一，在討論服務創新之前，我們先了解“服務設計”，百度百科的定義：服務設計是一種設計思維方式 ，為人與人一起創造與改善服務體驗。這些體驗隨著時間的推移發生在不同接觸……
摘要：《國期期融》是不正規黑平臺？《國期期融》直播間、群喊單有何不可告人的內幕？《國期期融》（國期資管）又有什么關系？他們是一個平臺？虧損資金該如何維權追回？《國期期融》平臺馬鴻濤、胡青德、國期專員等人是如何分工行騙的？資金門檻等級分化又是為什么？操作指數、期貨、螺紋鋼、線材、瀘鋼等產品虧損資金有流入市場？前言：《國期期融》今天正道法援來跟大家聊聊該平臺，該平臺宣稱受多個監管機構監管，然而網上一查……
2018-2019 年中國家電售后服務行業發展情況分析---程家龍談未來5年家電行業售后服務發展及機遇---一、家電售后服務市場規模家電服務業經歷了從修理、維修到維修服務，從維修服務到服務維修的發展過程；2010 年以來，作為第二產業制造業加工工業的售后服務，逐步轉向了第三產業服務業的現代服務……
一個好的服務，應該是能夠讓顧客有想回頭的想法。為什么想回頭，是因為客戶通過不斷的參與服務交互過程，可以有更多、更好的滿足感和成就感。前面三篇，筆者提到了關于互聯網策劃在戰略、產品、及用戶層面的反思、總結和構想。本次筆者再談談本系列的下一個主題：打造讓人回味無窮的服務體系，相信能夠給大家一些新的啟發。----程家龍老師談打字讓人回味無窮的服務體系---關于服務思維自打雷軍開始，但凡談到所謂的互聯網思……
在當今日趨激烈的市場競爭之中，產品想要賣得更好，顧客滿意度在其中發揮著重要作用。本文作者就這個話題進行了分析探究：合理控制目標產品預期，增強實際體驗。隨著流量紅利的慢慢消失以及獲客成本的越來越高，如何經營好已有用戶成了當下我們最應重視的問題之一。換一句話說，就是要在一個用戶身上挖掘出更多的價值，主要有兩種方式，一種是讓用戶多次購買，增加復購率，另一種就是讓用戶把產品分享給其他人，為品牌帶來更多的新……
[摘要] 客戶滿意是經營的基本要求,每個經營者都知道這點,但很多人卻并不能真正理解客戶滿意的核心內容,因此也就很難真正做到讓客戶滿意。本文分析探討了客戶滿意度的概念、客戶滿意對企業的意義,并提出了提高客戶滿意度的一些辦法。 [關鍵詞] 客戶滿意客戶滿意度 ----程家龍老師談怎樣提升客戶滿意度---企業的任務,在于實現客戶的滿意,利潤并不是最重要的事情,因為利潤只是我們讓客戶滿意之后……
引言：在消費活動中，企業優越周到的服務能夠讓消費者產生更多的好感，建立感情上的聯系。---程家龍老師談服務營銷---在企業的營銷活動和交易過程中，留住客人，提升客人的回頭率和回購次數，是很多品牌都需要攻關的問題，通常而言，商家會通過多種手段滿足消費者的其他需求，以增強雙方之間的信賴度和情感聯系，其中，體貼的服務往往能夠讓消費者對商家和產品難分難舍。 服務營銷的概念及運行原理 服務營銷更加凸顯出以顧……
服務價值鏈的邏輯關系 1、顧客忠誠度推動企業盈利能力和成長能力 忠誠顧客是企業的無價資產，企業擁有了忠誠的顧客，便有了持續的競爭優勢和利潤成長空間。具體來說，忠誠的顧客對企業盈利能力及成長能力的推動主要表現在以下幾個方面： 一是降低成本：研究發現，忠誠顧客每增加5%，所產生的利潤增幅可達到25%一85%，爭取一位新顧客的成本是保留一位現有顧客成本的5倍。而且，顧客滿意以致忠誠還可以降低交易費……
1市場的兩個變化讓企業必須重視服務中國企業這么多年的發展過程中比較傾向于做產品、渠道和銷售，不是特別擅長做服務和品牌。但是當我們走到今天遇到兩個市場最大的變化： 1.消費者改變，消費者從購買行為到生活方式都變了；2.顧客不足，顧客是不夠的，任何行業的產品都供大于求。 這兩個特征決定了企業在經營中一定要懂?，F在最重要的兩個部分，一個是服務，一個是品牌。 2什么是服務？先……
1951年愛因斯坦在普林斯頓大學教書的時候，有一次他結束了一場物理專業高級班的考試，在回辦公室的路上，他的助理拿著學生的試卷小心地問：“博士，您給這個班的學生出的考題與去年一樣，您怎么能給同一個班級連續兩年出一樣的考題呢？”愛因斯坦很平淡地回答道：“答案變了”。今天的商業亦是如此。忠誠的客戶不復存在在信息不透明的時代，組織擁有絕對的主動權，塑造品牌成為固化市場地位的重要途徑，品牌與品質之間存在著緊……
導語產品的價值須由產品自己來決定，服務的價值須由服務自己來決定。服務帶來的應該是一個增值的部分，如果沒有增值，服務就沒有意義。服務創新是中國企業尋求營銷創新的一個有效方法，很多中國企業以服務取勝，獲得了非常好的牧果。但是當我們認真對中國企業所做的服務的實際績效進行評價的時候，恐怕會發現大多數中國企業的服務并沒有實現增值，相反，很多企業在做服務的時候，是想用服務來彌補產品的不足，而不是用服務來增加產……
在市場競爭日益激烈、產品的品質和功能趨同性日益增強的今天，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，優質的客戶關系管理成為企業競爭制勝的新方法。“促進客戶滿意”進而“實現客戶忠誠”已成為現代企業的經營哲學?？蛻魸M意是客戶需求被滿足后的愉悅感，是客戶在消費后所表露出的態度，是指客戶再次或者重復購買相同企業產品或者服務的行為，反映客戶未來的購買行動和購買承諾。通過客戶關系管理促進客戶滿意，實現客戶忠誠，將是……
【摘 要】隨著世界經濟全球化的快速發展，我國經濟發展進入新常態，企業內外環境正在發生前所未有的劇烈動蕩和變化，顧客忠誠度對企業業績的巨大影響日益成為人們高度關注的問題。企業產生的根源是利潤的驅動，利潤是企業之所以存在的理由，而顧客則是利潤的源泉。本文重點闡述了顧客忠誠度對企業的重要影響，進一步對顧客忠誠度的影響因素和提升策略作了分析，為企業提供了提升顧客忠誠度的對策和建議。 【關鍵詞……
文章深入解析了關于提升用戶忠誠度的一系類問題和方法，滿滿的干貨，希望對你有所幫助。這是一個“紅海時代”，由于技術的快速發展，人們的需求得到了前所未有的滿足，產品同質化越來越嚴重。企業的運營和營銷團隊，被迫筑起高墻，防止用戶跑到競爭對手那里去。而這堵高墻，就是用戶忠誠度管理手段，通過建立用戶忠誠度，讓用戶留在自己的盤子里。本文好長，考慮到用戶體驗，以下是本文的框架結構，各位可以按需索取。。一、用戶忠……
凈推薦值（NPS）是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。---程家龍老師談什么是用戶忠誠度指標---當我們想知道用戶對產品有什么意見或對產品是否滿意時，常常會通過用戶調研的形式去了解用戶的真實感受。而在用戶調研中，一個非常常見的問題是：“您是否會愿意將“品牌名&產品名”推薦給您的朋友或者同事？”這個問題其實調研的就是凈推薦值，也叫NPS，意在了解用戶對該品牌或產品主……
【摘 要】隨著世界經濟全球化的快速發展，我國經濟發展進入新常態，企業內外環境正在發生前所未有的劇烈動蕩和變化，顧客忠誠度對企業業績的巨大影響日益成為人們高度關注的問題。企業產生的根源是利潤的驅動，利潤是企業之所以存在的理由，而顧客則是利潤的源泉。本文重點闡述了顧客忠誠度對企業的重要影響，進一步對顧客忠誠度的影響因素和提升策略作了分析，為企業提供了提升顧客忠誠度的對策和建議。 -----……
在市場競爭日益激烈、產品的品質和功能趨同性日益增強的今天，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，優質的客戶關系管理成為企業競爭制勝的新方法。“促進客戶滿意”進而“實現客戶忠誠”已成為現代企業的經營哲學?？蛻魸M意是客戶需求被滿足后的愉悅感，是客戶在消費后所表露出的態度，是指客戶再次或者重復購買相同企業產品或者服務的行為，反映客戶未來的購買行動和購買承諾。通過客戶關系管理促進客戶滿意，實現客戶忠誠，將是……
"營銷并不是以精明的方式兜售產品或服務，而是一門創造真正客戶價值的藝術” ?，F代營銷學之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。營銷的目的是創造客戶價值，而服務就是讓客戶感知到這種價值并為之買單。而何為“客戶價值”？它不僅僅是指企業認為的產品和服務的價值，更重要的是客戶認識并感受到的產品和服務的價值。這兩點有時并不相同，有一個流傳已久關于裁判的故事，“兩位球迷在討論犯規，甲說，有……
